Welche Finanzdienstleister stehen 2025 bei den Verbrauchern hoch im Kurs? Eine aktuelle Studie von ServiceValue und Focus Money zeigt die besten Anbieter aus zehn Sparten.
Das neue Jahr startet mit einem spannenden Einblick in die Finanzdienstleistungsbranche: Die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue hat in Kooperation mit Focus Money die Verbraucherorientierung von 194 Finanzdienstleistern in zehn Sparten untersucht. Grundlage der Studie sind knapp 43.000 Kundenstimmen, die detailliert die Wahrnehmung der Anbieter bewerten.
Methodik der Untersuchung
Die Studie basiert auf einer Online-Befragung, bei der Verbraucher ihre persönlichen Erfahrungen bewerteten. Mithilfe einer fünfstufigen Skala wurde für jeden Anbieter ein Verbraucherorientierungs-Index (VOI) berechnet. Ein VOI von 100 bedeutet maximale Verbraucherorientierung, während ein Wert von 0 das Gegenteil ausdrückt. Unternehmen, die den Durchschnitt ihrer Sparte übertreffen, werden mit „gut“ ausgezeichnet. Anbieter mit überdurchschnittlich hohen Werten unter den „guten“ Unternehmen erhalten das Prädikat „sehr gut“.
Gewinner und Bestwerte
Die DEVK führt spartenübergreifend die Liste der „sehr guten“ Anbieter an, gefolgt von Triodos Bank, CapTrader und fintego. Nachfolgend die Finanzdienstleister mit den höchsten VOI-Werten:
Weitere Anbieter wie HUK24, CosmosDirekt und ING punkten ebenfalls mit hohen Werten in ihrer jeweiligen Sparte. Besonders stark zeigen sich digitale und nachhaltige Anbieter wie Scalable Capital und die GLS Bank.
Herausforderungen und Chancen
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, betont die Bedeutung von Digitalisierung und Nachhaltigkeit für die Branche: „Die Bewältigung dieser beiden Langzeit-Projekte ist für viele Finanzdienstleister eine Herausforderung. Gleichzeitig müssen sie die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden weiterhin im Blick behalten.“
Die vollständigen Ergebnisse und weitere Informationen zur Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2025“ sind online verfügbar. Sie liefern Einblicke in die Entwicklungen der Branche und die Erwartungen der Verbraucher.
Themen:
LESEN SIE AUCH
Kfz-Versicherung: Kunden bewerten Fairness ihrer Versicherer
Welche Kfz-Versicherer gelten als besonders fair? ServiceValue hat in Kooperation mit FOCUS MONEY über 4.000 Kundenurteile ausgewertet. In der aktuellen Studie erhalten HUK-COBURG, Allianz, ERGO und weitere Versicherer Bestnoten – auch in den Kategorien Elektro- & Hybridfahrzeuge sowie Telematik-Tarife.
Unfallversicherer mit ausgezeichneter Kundenorientierung
Angesichts von etwa 9 Mio. Unfällen pro Jahr in Deutschland, möchten sich viele Menschen vor möglichen finanziellen Unfallfolgen schützen und schließen eine private Unfallversicherung ab. Welche Versicherer von ihren Kund*innen als besonders kundenorientiert bewertet werden.
Diese BU-Versicherer sind besonders kundenorientiert
Damit eine mögliche Berufsunfähigkeit nicht zur finanziellen Bedrohung wird, schließen viele Menschen eine entsprechende Versicherung ab. Mit welchen BU-Versicherern sie dabei von den Beratungen im Vorfeld bis hin zum möglichen Schadenfall besonders gute Erfahrungen machen, untersuchte ServiceValue.
ServiceValue: Die besten Kfz-Versicherer aus Kundensicht
Unsere Themen im Überblick
Themenwelt
Wirtschaft
Management
Recht
Finanzen
Assekuranz
Sportunfälle 2024: ERGO veröffentlicht neue Unfallstatistik pünktlich zur Frauen-EM
Fußball, Skisport, E-Bikes – wo Sport zur Gefahr wird: Die neue Unfallstatistik von ERGO zeigt, welche Sportarten 2024 besonders viele Verletzungen verursacht haben. Wer denkt, es trifft nur die Profis, liegt falsch. Besonders auffällig: Eine beliebte Sommersportart ist aus den Top Ten verschwunden.
BaFin deckt Beratungsmängel bei Versicherungsanlageprodukten auf
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat bei einer Mystery-Shopping-Aktion deutliche Defizite bei der Beratung und Dokumentation im Vertrieb von Versicherungsanlageprodukten festgestellt. Das geht aus einem Bericht hervor, den die Aufsicht jetzt veröffentlicht hat. Die Aktion war Teil einer europaweiten Untersuchung, die von der Europäischen Aufsichtsbehörde EIOPA koordiniert wurde und zwischen März und Juni 2024 stattfand.
Altersdiskriminierung trifft nicht nur die Älteren – neue Studie überrascht mit Ergebnissen
Die neueste Ausgabe der DIA-Studie 50plus rückt ein bislang wenig beachtetes Phänomen ins Licht: Jüngere Menschen berichten deutlich häufiger von Altersdiskriminierung als Ältere.
Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch – doch nicht alle Branchen ziehen mit
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der deutschen Wirtschaft nimmt spürbar zu. Inzwischen setzen rund 41 Prozent der Unternehmen auf KI-gestützte Prozesse. Besonders große Firmen und technologieaffine Branchen treiben die Entwicklung voran – doch es gibt auch Zurückhaltung.
Die neue Ausgabe kostenlos im Kiosk
Werfen Sie einen Blick in die aktuelle Ausgabe und überzeugen Sie sich selbst vom ExpertenReport. Spannende Titelstories, fundierte Analysen und hochwertige Gestaltung – unser Magazin gibt es auch digital im Kiosk.
"Das Gesamtpaket muss stimmen"
Bernd Einmold & Sascha Bassir
„Im Vertrieb werden wir unsere Aktivitäten ausbauen und die Kapazitäten dafür verstärken”
Dr. Florian Sallmann