Die fairsten Versicherer im Schadensfall

Die Schadensregulierung ist der Moment, in dem sich die Qualität eines Versicherers zeigt. In der aktuellen Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ haben die Kölner Ratingagentur ServiceValue und FOCUS MONEY erneut untersucht, mit welchen Anbietern Kunden die besten Erfahrungen gemacht haben. Grundlage der Untersuchung sind 61.005 Kundenbewertungen zu 639 Versicherungsunternehmen aus 19 Leistungssparten.

Methode der Studie

Für die Analyse wurden Kundinnen und Kunden befragt, die in den letzten 36 Monaten einen Schadens- oder Leistungsfall gemeldet haben. Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala. Versicherer mit überdurchschnittlich guten Bewertungen erhielten die Auszeichnung „Gut“, während Anbieter, die besser als der Durchschnitt der „Gut“-Bewerteten abschnitten, mit „Sehr gut“ bewertet wurden.

Die besten Versicherer in 19 Sparten

Die niedrigsten (und damit besten) Mittelwerte erzielte die GEV Grundeigentümer-Versicherung mit 2,41 in der Sparte Hausrat. Auch R+V überzeugte mit Bestwerten in den Sparten Wohngebäude und Hausrat. Nachfolgend die besten Versicherer je Sparte:

Zusätzliche Top-Platzierungen

Weitere Versicherer wie CosmosDirekt, Generali, DEVK, und ROLAND Rechtsschutz erzielten in mehreren Sparten herausragende Werte und wurden ebenfalls mit „Sehr gut“ ausgezeichnet.

„Verbraucher schließen Versicherungen ab, um im Leistungsfall schnelle und unkomplizierte Hilfe zu erhalten“, erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. Positive Kundenerfahrungen stärken laut Dethloff nicht nur die Glaubwürdigkeit eines Versicherers, sondern auch den Wert seiner Produkte.