Versicherungen und Finanzdienstleister, die mit ihren Kunden auf digitalen Kanälen einen Dialog führen wollen, müssen viele technische und rechtliche Auflagen beachten. Die TrustITBox der PBM AG führt diese komplexen Anforderungen nun in einem einfach zu bedienenden Messengersystem zusammen.
Dabei erfüllt die technische Lösung nicht nur die Anforderungen von DSGVO- und eIDAS (electronic Identification, Authentication and trust Services-Verordnung), sondern bietet die Möglichkeit einer digitalen Authentifizierung.
Denn neben den Chat-Nachrichten lassen sich sehr einfach Fotos aufnehmen oder Dateien hochladen. Die vollständige Archivierbarkeit des Kundendialogs in einer zentralen Box macht es den Kunden und Versicherungen beziehungsweise Vertriebspartnern leicht, Vorgänge zentral und rechtssicher zu dokumentieren.
Zur Nutzung ist kein Download einer App und auch keine langwierige Registrierungsaktion notwendig. Der Zugriff auf den Messenger erfolgt über einen E-Mail-Link und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (E-Mail und SMS), anschließend kann die TrustITBox auf allen Endgeräten genutzt werden. Im Chat selbst, den sogenannten Boxen, garantiert eine automatische und vollständige Verschlüsselung höchsten Datenschutz. Eine Box ist dabei nicht auf einen Berater und einen Kunden beschränkt, sondern kann beliebig viele Teilnehmer aufweisen. Damit können beispielsweise auch Familien oder Paare über den Messenger beraten werden.
Neues Feature
Mit der eSignatur-Funktion für elektronische Signaturen bietet die TrustITBox jetzt ein wichtiges neues Feature. Über die Integration der eSignatur-Lösung inSign der iS2 AG sind rechtsgültige digitale Unterschriften möglich, die der eIDAS-Verordnung entsprechen.
Im Chat geteilte Dokumente können direkt am Touch-Gerät unterschrieben werden oder per SMS beziehungsweise Mail an ein touchfähiges Gerät, wie das Smartphone oder Tablet, gesendet werden. Während der Kunde unterschreibt, werden seine IP-Adresse und sein Standort erfasst. Außerdem werden Schreibrichtung, Schreibgeschwindigkeit und Pausen der Unterschrift aufgezeichnet. Die so getätigte Unterschrift ist somit vor Gericht beweisbar. Durch dieses Tool kann die TrustITBox nun 90 Prozent der Versicherungsprozesse sauber abbilden.
Versicherungen, größere Vermittler- oder Maklerbüros sowie Pools können die TrustITBox Lösung vollständig im eigenen Look erhalten – mit eigenem Impressum und individueller Datenschutzrichtlinie.
Mit der leistungsstarken Schnittstelle zur Integration der TrustITBox in die firmeneigenen Systeme lassen sich Angebots-Boxen, Schaden-Boxen und viele andere Vorgänge direkt aus den Versicherungssystemen heraus erstellen.
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