Zufriedenheit mit Vermittler erreicht Höchstwert
Im Rahmen eines regelmäßigen Unternehmensratings befragt Assekurata seit Mitte der 90-er Jahre Versicherungskunden zu ihrer Zufriedenheit. Aus den Ergebnissen wird die sogenannte Vermittlerzufriedenheit abgeleitet.
Dabei werden unter anderem Fragen zur Kundenbeziehung, der Beratung bis zur Vertragsunterzeichnung, dem Vertrauen in der Beratung sowie zur Zufriedenheit nach Vertragsabschluss gestellt.
Aus den Ergebnissen der einzelnen Fragen wird ein Indexwert ermittelt. Assekurata ordnet dafür jeder qualifizierten Antwortoption einen Punktwert zwischen 0 und 100 zu. Aktuell bestätigt die Umfrage der Ratingagentur Assekurata, dass das Vertrauen und die Zufriedenheit der Versicherungskunden in die Vermittler in den letzten vier Jahren deutlich zugenommen haben. Die Ergebnisse werden auf eine Skala zwischen Null und 100 Punkten wiedergegeben
Von 2016 bis 2020 stieg es von 80,1 auf das bisher höchste Niveau von 85,3 Indexpunkten. Dazu äußert sich auch der Präsident des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK), Michael Heinz:
„Dieses tolle Ergebnis zeigt, dass unsere Bemühungen der letzten Jahre für eine Neupositionierung und Anerkennung der Versicherungsvermittler gute Früchte tragen. Unsere Initiativen zu Ehrbaren Versicherungskaufleuten und zum BVK-Berufsbild, das die Tätigkeit der Vermittler in der Trias Ehrbarkeit, Qualifikation und Unternehmertum sieht, zeigen Wirkung. Sie bestätigen uns in unserer Ansicht, dass schon immer das nahe Verhältnis der Kunden zu ihren betreuenden Versicherungsvermittlern von Vertrauen und Zufriedenheit bestimmt war und ist.“
Von 2016 bis 2020 befragte Assekurata telefonisch insgesamt 22.100 Kunden von 35 unterschiedlichen Versicherungsgesellschaften, die alle Sparten und alle Vertriebswege abdeckten. „Der jetzt erreichte Höchstwert von 85,3 ist insofern ein tolles Ergebnis“, sagt BVK-Präsident Heinz.
„Optimierungspotenzial sieht Assekurata noch in der Betreuung nach Vertragsabschluss und stellt fest, dass die Versicherer darauf achten müssten, keine durch Versicherungsvermittler unbetreuten Bestände zu haben. Dem können wir uns voll und ganz anschließen, um unseren sozialpolitischen Auftrag der Absicherung noch besser zu erfüllen.“
