Kundenbeziehung

Nicht nur Sparen, auch der Wunsch nach Stabilität prägt das Verhalten der Verbraucher. Laut HEUTE UND MORGEN-Studie eröffnet das Versicherern die Chance, sich vom reinen Leistungsregulierer zum verlässlichen Begleiter in Krisenzeiten zu entwickeln – mit flexiblen und innovativen Produkten.

Lebensversicherer haben Schwierigkeiten, die hohen Erwartungen der Kunden zu erfüllen, so eine neue Studie des Capgemini Research Institute. Veraltete Systeme würden dringend notwendige Veränderungen erschweren.

Arbeiten Versicherungsbüros mit Minderjährigen und/oder deren Familien zusammen, treten praxisrelevante Fragen mit rechtlicher Relevanz auf, wenn Minderjährige im Spiel sind. Rechtsanwältin Sarah Kolß von der Kanzlei Michaelis Rechtsanwälte nimmt den Sachverhalt unter die Lupe.

Soziale Medien spielen eine begrenzte, aber dennoch bedeutsame Rolle für die Kundenbeziehungen in der Assekuranz. Die Inhalte und Interaktionsangebote in den sozialen Medien sind aber noch klar verbesserungswürdig, denn Versicherungskunden wünschen mehr Qualität statt Quantität.

Autoversicherungen sind ein durchaus lukratives, zugleich ein besonders wettbewerbsintensives Geschäft. Letzteres wissen viele Versicherungskunden für sich zu nutzen: Die Wechselbereitschaften und die Wechselquoten sind in der Kfz-Sparte im Vergleich zu anderen Versicherungssparten deutlich erhöht.

Telematik Tarife bei Versicherungen sind insbesondere im Kfz-Bereich mittlerweile üblich – wer seine Handydaten mit seinem Versicherungsanbieter teilt, bekommt eine Kfz-Versicherung zum „Pay how you drive“-Tarif. Wer also gut und sicher autofährt, spart bei seiner Versicherung. Doch dieses Konzept endet keineswegs bei Autos.

CRM Systeme bieten den Nutzern zahlreiche Vorteile, welche sich schnell im Arbeitsalltag zeigen. Basierend auf dem gezielten Zusammenstellen von wichtigen Daten lassen sich damit die Beziehungen zu den Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern nachhaltig verbessern. So bleiben alle beteiligten Mitarbeiter in einem dauerhaften Kontakt mit Kunden und interessierten Konsumenten, um neue Vertragsabschlüsse zu generieren oder bestehende Verträge zu verlängern.