kundenvertrauen

Das Vertrauen der Deutschen hat während der Pandemie stark gelitten: 43 Prozent hatten 2020 eine „eher negative Meinung“ von der Versicherungsbranche. Wie können Versicherer mittels Cloud und KI Produkte auf Kundenbedürfnisse ein nutzerzentriertes Erlebnis bieten und Vertrauen wieder aufbauen?

Open Finance ist die Weiterentwicklung des Open Banking zur Schaffung von gemeinsam nutzbaren Finanzdaten in der EU. Mit dem Zugang zu Kundendaten hätten Berater die Möglichkeit ihre Empfehlungen noch spezieller auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zuschneiden.

Der Auftakt in das neue Jahr könnte für blau direkt nicht besser laufen: In gleich zwei Studien konnte sich der Lübecker Infrastrukturdienstleister mit voller Punktzahl als Benchmark für die Branche durchsetzen und das Siegertreppchen erklimmen.

Diesmal traf es T-Mobile USA, die US-amerikanische Tochter des Telekommunikationsriesen Deutsche Telekom. Cyber-Kriminelle erbeuteten Millionen von sensiblen Daten der Mobilfunkkunden des Konzerns. Cyberangriffe sind inzwischen alltäglich geworden. Es scheint kein Tag zu vergehen, an dem nicht über einen weiteren Hack, eine Datenpanne oder die Gefährdung einer IT-Infrastruktur berichtet wird.

Aus der Studie „Trust in Professions 2018“ der GfK in Nürnberg geht hervor, welchen Berufen die Deutschen aktuell am meisten Vertrauen schenken. Trotz strengerer Reglementierung, neuem Qualitätsdenken und umfassender Weiterbildung hat sich im Versicherungsbereich aber noch nichts geändert. Nur 23 Prozent der Deutschen sehen Versicherungsvertreter als vertrauenswürdig an. Damit liegt dieser an vorletzter Stelle aller betrachteten Berufe. Schlechter schneiden nur noch Politiker ab (14 ...

Die Versicherungsbranche kann die Herausforderungen der Digitalisierung nur mit Hilfe von Plattformökonomie überwinden. So lautet das Ergebnis der Vorstände von Smart InsurTech, der Haftpflichtkasse Darmstadt, der A.S.I. Wirtschaftsberatung und von Hypoport.

Nachhaltigkeit wird zunehmend ein Thema in der deutschen Wirtschaft. Deutsche Unternehmen sind größtenteils für das Umweltengagement und ein ausgeprägtes Arbeitnehmerrecht bekannt. Im internationalen Vergleich rangiert Deutschland auf den mittleren Plätzen. Auch viele Versicherer fokussieren diese Anforderungen. Klare Chancen stecken in der Steigerung des Kundenvertrauens und auch in der Verbesserung der öffentlichen Reputation. Was machen die Gesellschaften für sich daraus und wie gut gelingt ...