heute und morgen

In der aktuellen Corona-Krise stehen auch die Versicherer vor der Frage, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren sollen. Um darauf eine Antwort geben zu können, hat HEUTE UND MORGEN eine Befragung von Versicherungskunden durchgeführt und die zentralen Ergebnisse in der Kurzstudie „Assekuranz: Kundenkommunikation in Zeiten von Corona“ zusammengefasst.

Seit Einführung der einkommensabhängigen Zusatzbeiträge im Jahr 2015 hat sich die Sensibilität gegenüber der Höhe der Mitgliedsbeiträge deutlich erhöht. So werden Vergleichsrechner und Vergleichsportale weit häufiger genutzt als noch vor fünf Jahren. Aber der Berater bleibt für den Krankenkassenwechsel wichtigster „Touchpoint. Dies sind die Ergebnisse der Studie „Customer Journey zum Wechsel der GKV“ von HEUTE UND MORGEN. Die Studi

Aktuell besitzt fast ein Viertel der Deutschen einen Smart Speaker wie Amazon Echo – Tendenz steigend. Zugleich wächst das Angebot an Skills. Das sind kleine Voice-Apps von Drittanbietern, die die Funktionalität der Sprachlautsprecher kontinuierlich erweitern und sich über kurze Sprachbefehle wie „Alexa, starte...“ steuern lassen. Von diesem Trend zu Voice-Control können auch Versicherer, Krankenkassen und private Krankenversicherer profitieren. Da

Die Payment Device Directive (PSD2) soll Geldtransfers in Europa bequemer, billiger und sicherer machen. Auch haben Banken kein Monopol mehr auf den Zugriff auf die Kundendaten. Allerdings haben 78  Prozent der Bundesbürger bisher noch keine Kenntnis von den seit Anfang 2018 geltenden neuen Regeln. Dies zeigt die aktuelle Studie „PSD2: Chance oder Risiko für Banken?“ von HEUTE UND MORGEN.

Für die Lebensversicherer macht die RLV laut Branchenzahlen mehr als ein Fünftel ihres Neugeschäftes aus, bei allerdings für 2017 leicht rückläufiger Tendenz. Das Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN hat daher in der Studie „Customer Journey zu Versicherungsprodukten: RLV“ untersucht, was die Anbieter tun können, um ihr Neugeschäft anzukurbeln und sich im Wettbewerb erfolgreich aufzustellen. Ausf

Digitale Angebote, die den GKV-Versicherten echten Mehrwert bieten, Transparenz schaffen und Abläufe vereinfachen, können grundsätzlich die Kassenmitglieder begeistern und deren Weiterempfehlungsbereitschaft fördern. Dies sind Ergebnisse aus der Studie „Digitalisierung in der GKV – Was sich Mitglieder an digitalen Lösungen von ihrer Kasse wünschen“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts HEUTE UND MORGEN. Hoch

Autoversicherungen sind für viele Versicherer ein Schlüsselfaktor zur Neukundengewinnung; verglichen mit anderen Versicherungssparten weisen diese jedoch deutlich höhere Abschluss- und Wechselquoten auf. Entsprechend hart tobt der Wettbewerb um Marktanteile, der zum Stichtag am 30.11. in den alljährlichen Abwerberunden und Wechselhypes seinen ritualisierten Höhepunkt findet.

Versicherer und Krankenkassen stellen sich in ihren Angeboten und Geschäftsprozessen immer bewusster auf das veränderte Kommunikationsverhalten ihrer Kunden ein. Sie tun dies im Social-Media-Bereich bereits aktiver und erfolgreicher als oft angenommen – zugleich fällt es jedoch noch schwer mit den rasanten Veränderungen schrittzuhalten, echte Strategien zu entwickeln und eigene digitalen Aktivitäten auf Markenebene wirksam zu integrieren.

Bei Kleinunternehmern ist der Wunsch nach Sicherheit laut einer aktuellen HEUTE UND MORGEN-Studie besonders groß. Der Grund: Werden aus Sorgen reale Nöte, trifft es die Kleinbetriebe am härtesten. Die betriebliche Absicherung ist daher ein wichtiges, aber auch ein sehr individuelles Thema. Gefragt sind bei den Unternehmern vor allem modulare und flexible Versicherungslösungen.