digitale Beratung

Die digitale und persönliche Beratungskompetenz steht durch die Corona-Pandemie mehr denn je im Mittelpunkt. Dabei gilt es, nicht nur Tools und technische Anforderungen zu beherrschen. Empathie, Persönlichkeit und natürlich Kompetenz sind Erfolgsfaktoren einer guten digitalen Beratung. Im Gespräch mit dem experten Report geht Thorben Schwarz, Vertriebsdirektor der Monuta, auf die Elemente ein, die für eine digitale Transformation die Grundlagen bilden.

Das Coronavirus bedeutet für den Vertrieb in Unternehmen weitreichende Veränderungen: Etwa waren viele Filialen oder Geschäftsstellen über einen längeren Zeitraum geschlossen oder direkter Kundenkontakt blieb aus. Moderne, digitale Vertriebslösungen eröffnen in diesem Zusammenhang neue Wege zur Kundenbindung und -durchdringung.

Auch wenn für die meisten Verbraucher mit ihrem Vermittler von Angesicht zu Angesicht sprechen wollen, bleibt im Alltag nicht immer Zeit für ein persönliches Treffen. Eine Alternative ist die Videoberatung, die die Gothaer nun in einem Pilotprojekt testet.

Der Anteil von digital durchgeführten Beratungen bei den Gewerbeversicherungen hat sich innerhalb von zwei Jahren mehr als verdoppelt. Das ist ein Ergebnis der Studie „Digitalisierung Gewerbe“ von EY Innovalue.

Dank ihrer Stärke an der Schnittstelle zum Kunden behauptet sich die klassische Versicherungsindustrie bislang erfolgreich gegen Versuche von Startups und anderer neuer Marktteilnehmer, relevante Marktanteile zu übernehmen. Ein Marktkommentar von EY Innovalue.

Viele Prozessschritte und komplexe Risikofragebögen - Angebotsanfragen für Firmenversicherungen kosten Zeit. Rückfragen kommen on top - das dauert. Hier setzt die neue MyBusinessApp der HDI an. Sie vereinfacht die Datenerhebung - egal bei welchem Versicherer.

Die persönliche Beratung ist für 79 Prozent der Entscheider der Versicherer in Deutschland eine der Top-Erwartungen der Kunden an eine Versicherung der Zukunft. Das ergibt die Studie „Branchenkompass Insurance 2017“ von Sopra Steria Consulting und dem F.A.Z.-Institut.

Die erste maxpool-Software für Endkunden ebnet unabhängigen Maklern den Weg in ein ergänzendes, gebührenfinanziertes Geschäftsmodell, das die courtagebasierte Beratung mit gebührenpflichtigen Serviceleistungen vereint.