Zurich Gruppe Deutschland

Wie kommt der Kunde zu seinen Versicherungsverträgen? Der sogenannten "Customer Journey", dem Weg des Kunden zu seinem Versicherungsvertrag, geht auch die dritte Auflage der "ROPO-Studie für Versicherungsprodukte in Deutschland" nach, die Personen18 Jahre und älter befragt hat. Die Abkürzung "ROPO" steht für "Research online - purchase offline" - auf Deutsch: "Im Internet recherchieren und offline kaufen".

Die gesamte Versicherungsbranche sieht sich für veränderte Kundenanforderungen einer fundamentalen Neuordnung ausgesetzt. Auch die Zurich Gruppe Deutschland treibt die Digitalisierung mit Hochdruck für eine bessere Kundenorientierung im Unternehmen voran. Dies möchte die Zurich Gruppe Deutschlanddurch den Einsatz von Software-Robotern erreichen.