Hand in Hand: die Zurich und ihr digitaler Kollege
Die gesamte Versicherungsbranche sieht sich für veränderte Kundenanforderungen einer fundamentalen Neuordnung ausgesetzt. Auch die Zurich Gruppe Deutschland treibt die Digitalisierung mit Hochdruck für eine bessere Kundenorientierung im Unternehmen voran. Dies möchte die Zurich Gruppe Deutschlanddurch den Einsatz von Software-Robotern erreichen.
Die Unternehmenssoftware ersetzt manuelle Eingaben in den Zurich Systemen durch maschinelle Roboter-Eingaben - und zwar dort, wo für den Prozess klare und standardisierte Regeln zugrunde liegen. Sieben Roboter sind bei Zurich bereits im Einsatz, die Zahl soll in 2017 weiter erhöht werden.
Digitaler Kollege schafft Freiräume
Die Roboter ahmen menschliche Prozessschritte auf bestehenden Applikationen nach, ohne aufwändige Integration in die bestehende Systemarchitektur. Die Automatisierung erfolgt anhand festgelegter Regeln und Anweisungen in Form von zum Beispiel Arbeitsvorgaben oder Schulungsunterlagen. Die Analyse der Prozesse, die auf Roboter übertragen werden können und auch die Programmierung der digitalen Helfer hat Zurich ihren Mitarbeitern übertragen.
Mittlerweile erfolgt die Kündigungsbearbeitung im Lebensversicherungsbereich teilautomatisiert. Hier arbeiten Zurich Mitarbeiter und die Software Hand in Hand. Denn die fachliche Einschätzung, ob eine Kündigung zum gewünschten Zeitpunkt möglich ist, trifft nach wie vor ein Mensch, auch komplexere Fälle bearbeiten die Mitarbeiter weiterhin selbst. Der Kollege Roboter ist damit weniger Konkurrenz, sondern eher Entlastung bei der Bearbeitung einfacherer Arbeitsschritte.
Design Thinking als Katalysator
Sechs so genannte Champion Teams arbeiten bei Zurich mit der Design Thinking Methode bereichsübergreifend, interdisziplinär und über die Hierarchien hinweg zusammen. Schwerpunktthemen sind "Generation Y", "Motor", "Non-Motor", "Protection" (Biometrie-Produkte und -Services) "Savings" (Spar- und Rentenversicherungsprodukte und -services) sowie "kleine und mittelgroße Unternehmen"(KMU).
Dazu wurde bei Zurich auch ein spezielles Arbeitsumfeld geschaffen, welches den räumlichen Anforderungen dieser kreativen Arbeitsmethodik Rechnung trägt und sie begünstigt. In den Champion Teams werden verschiedene Fähigkeiten und breites Wissen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ausgetauscht.
Bild: © ktsdesign / fotolia.com
Themen:
LESEN SIE AUCH
Schadenmanagement: „KI macht unsere Teams wirksamer“
blau direkt startet AMEISE COPILOT: KI steuert Prozesse im Maklerbüro
KI-Telefonie: Was bei Maklern wirklich zählt – jenseits der Featureliste
Gewerbegeschäft: Alle wollen KMU – aber keiner will die Kleinen
Unsere Themen im Überblick
Themenwelt
Wirtschaft
Management
Recht
Finanzen
Assekuranz
Tech Trend Radar 2026: Munich Re und ERGO sehen Transformation statt Technologiesprung
Zugang nur noch per App? Wie sich digitale Identität neu organisiert
„Bin ich zu abhängig von meinem Pool?“
Kapitalanlage im Umbau: BarmeniaGothaer setzt auf Plattform von Bloomberg und Clearwater
Die neue Ausgabe kostenlos im Kiosk
Werfen Sie einen Blick in die aktuelle Ausgabe und überzeugen Sie sich selbst vom ExpertenReport. Spannende Titelstories, fundierte Analysen und hochwertige Gestaltung – unser Magazin gibt es auch digital im Kiosk.
"Ein kurzfristiges Strohfeuer machen wir nicht mit."
Frank Kettnaker und Christian Pape - Vorstand ALH Gruppe
"Viele Eltern unterschätzen die finanziellen Folgen, wenn ihr Kind berufsunfähig wird."
Jens Göhner, Leiter Produktmanagement der Stuttgarter
"Unabhängigkeit hat viele Gesichter"
Was bedeutet Unabhängigkeit im Versicherungsvertrieb wirklich?