YouGov

Kundenkontaktpunkte erlebbar und positiv gestalten ist das Ziel jedes Kundenservices, auch das gesetzlicher Krankenkassen. Kunden sehen das oft nicht so.

Die „Makler Media-Analyse 2015“ des Marktforschungsinstituts You Gov hat Online- und Printmedien im Bereich Finanzdienstleistungen erneut untersucht. Welche Medien nutzt der Makler, um sich zu informieren, was liest er am liebsten?

Im Schnitt aller Unternehmen, die eine bAV anbieten, besitzen 54 Prozent der Mitarbeiter eine bAV-Absicherung. Sechs Prozentpunkte mehr als im Jahr 2011. In den nächsten zwölf Monaten wird mit einem weiteren Zuwachs der bAV-Durchdringung um sieben Prozentpunkte gerechnet. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie, die YouGov im Auftrag der Zurich Versicherung unter 550 bAV-Verantwortlichen durchgeführt hat.

Assistance-Leistungen sind wichtig für die Versicherungswirtschaft: Die große Mehrheit der Versicherungsnehmer in Deutschland findet es gut, wenn sich Versicherer nicht nur um die Bezahlung bzw. Kostenerstattung kümmern, sondern auch darüber hinaus ihre Hilfe anbieten. Die höchste Relevanz wird bei Assistance-Leistungen dabei im Bereich Gesundheit gesehen.

Krankenkassen und -versicherer sehen in dem Quantified-Health-Markt ihre Chance, individuelle Verhaltensdaten für die Tarifierung zu nutzen. Bei den Deutschen ist dafür durchaus Potenzial vorhanden: Etwa jeder Dritte (32 Prozent) kann sich grundsätzlich vorstellen, gesundheits- und fitnessbezogene Daten zu messen und mit der Krankenversicherung zu teilen, um dadurch Vorteile zu erhalten.