Servicequalität

Die Servicequalität der privaten Krankenversicherer ist laut einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) nur „befriedigend“. Die Studie ist im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und in Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke und Bornberg entstanden.

Der TÜV NORD hat dem "SchadenService" der privaten Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung und der Leistung-Kranken erstmals das Prüfzeichen „Geprüfte Service-Qualität“ verliehen. Das vierte Prüfzeichen wurde der NÜRNBERGER CommunicationCenter (NCC) GmbH, überreicht. Außerdem erneuert Fitch die A+ Ratings der Nürnberger. Di

Eine aktuelle Marktanalyse von Sopra Steria Consulting zeigt die Diskrepanz zwischen Kundenwünschen und tatsächlicher Prozessumsetzung auf. Die meisten Kunden wollen heutzutage ihre Versicherungsangelegenheiten schnell, einfach und selbstbestimmt in Onlineportalen regeln. Doch auf Grund fachlicher und technischer Restriktionen ist bei vielen Versicherungen die Realisierung dieses vermeintlich einfachen Kundenwunsches derzeit noch nicht absehbar, steckt quasi noch in den Kinderschuhen. Denn ...

Zum sechsten Mal in Folge wurden die „Makler- Champions" gekürt. Das Versicherungsmagazin hat dafür auch 2016 gemeinsam mit Service Value den Servicewert der Versicherer und Maklerpools aus Maklersicht ermittelt. Mehr als 2.100 Makler wurden dafür befragt. Besonders gut schnitt in diesem Jahr die Universa ab.