Effizienzsteigerungen

Welche Services, Produkte und Betreuungsqualitäten sich dafür eignen, bisher allenfalls passiv zufriedene Gewerbekunden zu begeisterten Kunden zu machen und sich im Firmenkundengeschäft insgesamt vorteilhafter zu differenzieren, untersuchte HEUTE UND MORGEN.

Mehr als zwei Drittel der Geldinstitute in Deutschland und Österreich haben bereits Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden, wie Kanban, Scrum und Design Thinking, gesammelt. Durch diese sind laut einer Studie von Horváth & Partners Effizienzsteigerungen von bis zu zwölf Prozent möglich.

Die meisten sind im Privatleben durch Dienste wie Siri, Alexa und Google Home mit Spracherkennungs- und Sprachaktivierungssoftware vertraut. Aber auch im Finanzdienstleistungssektor kann sie viele Prozesse vereinfachen und beschleunigen.

Die sigma-Studie des Swiss Re Institute „Rentabilität der Nichtlebenversicherung: Vorsicht, Lücke“ untersucht die bestehende Ertragslücke von Nichtlebenversicherern und kommt zu dem Ergebnis, dass sich weltweit die meisten großen Nichtleben-Versicherungsmärkte in einer Phase unterdurchschnittlicher Rentabilität befinden. N

Die Datenschutz-Grundverordnung bringt umfangreiche Änderungen für die Geschäftsleitung mit sich, denn sie allein ist verantwortlich für die Umsetzung des Datenschutzes im Betrieb. Die experten Report Redaktion hat mit Harald Müller-Delius über Pflichten und Handlungsempfehlungen gesprochen.