Beschwerden

Kundenberatung und Schadenregulierung müssen ebenso gut sein, wie das Versicherungsprodukt und seine zugesagte Leistung. Wenn alle drei Komponenten ein rundes Gesamtergebnis gewährleisten, ist der Versicherungsnehmer gut abgesichert. Im Teilsegment der Servicekennzahlen belegt die R+V einen der TOP-Plätze, gefolgt von der Debeka und der Alte Oldenburger und Huk-Coburg.

Seit dem Jahr 2000 analysiert der Map-Report die Privaten Krankenversicherer. 11 Gesellschaften wurden 2017 mit der Bestnote ausgezeichnet. Fester Bestandteil bei der Ermittlung der Ergebnisse sind die Kennzahlen der Bereiche Bilanz, Service und Vertrag.

Heinz Lanffermann, der Ombudsmann der PKV, hat den Tätigkeitsbericht 2015 vorgelegt. Insgesamt ist die Anzahl der Beschwerden leicht zurückgegangen: Die Beschwerdequote bei fast 43 Millionen Verträgen in der Krankenvoll-, Zusatz- und Pflegeversicherung liegt nur noch bei ca. 0,013 Prozent.