Beschwerdemanagement

Mit der Verabschiedung des Branchenstandards für das Forderungsmanagement will der Verband deutscher Kreditplattformen konsequent Maßstäbe für die professionelle, integre und transparente Gestaltung der Branche setzen.

Erschreckende Nachrichten über brennende Fabriken, zerstörte Regenwälder und furchtbare Arbeitsbedingungen in vermeintlich weit entfernten Ländern machen seit Jahren die Runde. Was jedoch häufig durch das Raster der Katastrophen-Berichterstattung fällt, ist die Frage nach der (Mit-)Verantwortung deutscher Unternehmen.

Zum 1. Oktober tritt der Code of Conduct für faires und verbraucherfreundliches Inkasso in Kraft. Auf diesen Verhaltenskodex haben sich die Inkassounternehmen des Branchenverbands BDIU einstimmig verständigt.

Die Märkte sind einem stetigen Wandel unterworfen und für Verkäufer bedeutet das, dass sie mit angepassten Strategien und Hilfsmitteln agieren müssen, um erfolgreich zu sein. Unter dem Stichwort Remote Sales werden sie aus der Distanz heraus tätig, um Verkaufsabschlüsse zu realisieren.

In den letzten fünf Jahren ist der Anteil der unzufriedenen Kunden von 41 Prozent auf 36 Prozent gesunken. Allerdings wurde im gleichen Zeitraum kein Anstieg der Begeisterung, also der vollkommen zufriedenen Kunden, beobachtet. Das zeigt die Studie KUBUS Privatkunden von MSR Insights.

Die Verordnung zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/97 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Januar 2016 über Versicherungsvertrieb (VersVermV) tritt am 20. Dezember 2018 in Kraft. Was ändert sich nun für den Versicherungsmakler?

Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) und der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW begrüßen, dass das Bundeskabinett mit Beschluss vom 27. Juni 2018 die Versicherungsvermittlungsverordnung zur weiteren Beratung im Bundestag und Bundesrat verabschiedet hat.