Wie Versicherer Produktangebote und Nachhaltigkeit verknüpfen

Versicherungsunternehmen arbeiten derzeit intensiv daran, ihr Produktportfolio nachhaltig(er) zu gestalten. Wie Assekurata 2023 in der Studie „Nachhaltigkeit der Versicherer aus Kundensicht“ bereits herausgestellt hat, legen Kunden großen Wert auf Nachhaltigkeit bei der Auswahl von Versicherungsprodukten und viele informieren sich regelmäßig online über die Produkte.

Ausgangslage ist komplex

Insofern ist es für Versicherer eine Herausforderung, ihr oft bereits komplexes und beratungsintensives Produktangebot nun auch überzeugend und transparent in Sachen Nachhaltigkeit auf ihren Internetseiten darzustellen. „Unsere Analyse widmete sich der Frage, inwiefern es den Unter-nehmen gelingt, ihren Kunden zu vermitteln, was ein nachhaltiges Versicherungsprodukt ist und ob sie bereits solche Produkte anbieten“, erläutert Oliver Bentz, Bereichsleiter Nachhaltigkeit bei der Assekurata.

Dabei hat Assekurata Solutions sich auf die 25 größten Versicherungsunternehmen nach Prämieneinnahmen 2022 fokussiert. Hierbei handelt es sich um: Allianz, Alte Leipziger, AXA, Barmenia, Continentale, Debeka, DEVK, ERGO, Generali, Gothaer, HanseMerkur, HUK-Coburg, LVM, Nürnberger, Provinzial, R+V, SIGNAL IDUNA, SV Sparkassenversicherung, Talanx, Versicherungskammer, VGH Hannover, VHV, VOLKSWOHL-BUND, W&W und Zurich.

Nachhaltige Fonds und E-Autos im Fokus der Kommunikation

Interessenten finden Informationen zu nachhaltigen Versicherungsprodukten im Wesentlichen an zwei Stellen auf den Websites der Versicherungsunternehmen: in einer separaten Rubrik zum Thema Nachhaltigkeit und bei den Sparten oder Produkten selbst. „Wir haben beide Bereiche untersucht und festgestellt, dass immerhin drei Viertel der Versicherer in ihrer Nachhaltigkeitsrubrik mindestens eine kurze Erklärung zu ihren nachhaltigen Produkten geben“, erläutert Hannah Sütterle, Senior-Analystin bei der Assekurata Solutions und Hauptverantwortliche der Untersuchung. Dabei geben die Versicherer oft auch Beispiele für eigene Produkte an. Hannah Sütterle betont, dass es aus Sicht von Assekurata transparent und konsequent ist, wenn die Versicherer ihre Produktbeispiele direkt mit dem entsprechenden Produktbereich verlinken. Etwa die Hälfte der Unternehmen hat einen solchen Querverweis vom Nachhaltigkeitsbereich zu den Produkten eingerichtet. Dennoch sieht Sütterle hier noch Raum für Erweiterungen, da bisher in der Regel die Themen nachhaltige Fonds und E-Autos im Fokus stehen.

Die Informationslage variiert zwischen den Sparten stark

Die meisten Nachhaltigkeitsinformationen im Produktbereich der Versicherer beziehen sich vor allem auf die Altersvorsorge in Verbindung mit nachhaltiger Kapitalanlage. 80 Prozent der untersuchten Versicherer stellen hierzu Informationen bereit. Dies ist bedingt durch die Offenlegungs-Verordnung, die die Versicherer schon länger mit dem Thema Nachhaltigkeit auseinandersetzen lässt. In der Kfz-Versicherung ist das Thema durch die E-Mobilität ebenfalls präsent, wobei 60 Prozent der untersuchten Unternehmen darauf eingehen. In der Hausrat- und/oder Wohngebäudeversicherung stellen dagegen nur noch zehn der 25 untersuchten Versicherer einen Bezug zur Nachhaltigkeit her. Dabei geht es beispielsweise um die Elementarschadenversicherung, Präventionstipps oder ökologische Aspekte bei der Schadenregulierung. Anders sieht es in der Krankenversicherung aus. Hier wird die Nachhaltigkeit aktuell auf keiner der analysierten Websites konkret benannt.

So werden zwar aus der Sicht von Assekurata nachhaltige Aspekte wie die Beitragsstabilität oder Gesundheitsvorsorge oder -management aufgeführt, eine nachvollziehbare Verknüpfung zur Nachhaltigkeit insofern, dass die Krankenversicherung damit auf soziale Aspekte einzahlt, findet allerdings noch nicht statt.

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Oliver Bentz ergänzt: „Dass sich viele Versicherer scheuen, diese Themen mit den SDG in Verbindung zu bringen, kann damit zusammenhängen, dass es sich hierbei nicht um neue Themen handelt und die Angst vor Greenwashing-Vorwürfen unter Umständen zu groß ist.“

Insgesamt bestünde erhebliches Potenzial für die Kommunikation des nachhaltigen Produktangebots der Versicherer, so ihr gemeinsames Fazit. Die Unternehmen könnten in verschiedenen Bereichen mehr Informationen anbieten und den Zugang zu den Informationen durch eine bessere Navigation auf ihren Webseiten erleichtern. Über die Produkte hinaus hat Assekurata sich weitere Bausteine auf den Webseiten, wie zum Beispiel die Zugangsmöglichkeiten zu den Nachhaltigkeitsinformationen, die Nachhaltigkeitsstrategie oder das Thema Kapitalanlage, genauer angeschaut. Interessierte Unternehmen können sich für einen Austausch über die weiteren Ergebnisse direkt an Herrn Bentz wenden.