Aon transformiert die Schadenbearbeitung in der Rückversicherung

Appian gab am 10. Oktober 2023 bekannt, dass Aon, ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen, seinen Prozess für die Bearbeitung von Schadensfällen im Bereich der Rückversicherung mithilfe der Appian-Plattform digitalisiert und automatisiert hat.

2018 startete Aon Reinsurance Solutions ein betriebliches Transformationsprogramm, in dessen Rahmen die täglichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Aon-Mitarbeitenden weltweit angepasst und neue Geschäftsprozesse sowie entsprechende Änderungen an wichtigen Geschäftsanwendungen eingeführt wurden. Mithilfe der Acht-Wochen-Garantie von Appian führte Aon eine neue Anwendung für Workflows in der Schadenbearbeitung ein, um die Transformation zu unterstützen. Dadurch konnten sich die Mitarbeitenden verstärkt auf die Kundenbetreuung und eine verbesserte Servicebereitstellung konzentrieren.

„Wir standen vor einem komplexen Geschäftsproblem und wollten unser Betriebsmodell ändern, indem wir mehr Transaktionsprozesse zentralisierten. Herkömmliche Entwicklungsmethoden boten jedoch nicht die Kapazität und Zeit, die für diese Transformation erforderlich waren“, so Bob Olson, Chief Information Officer, Reinsurance bei Aon. „Appian ermöglichte uns nicht nur eine schnelle und effiziente Low-Code-Entwicklung, sondern half uns auch, unsere Prozesse durch Automatisierung völlig neu zu gestalten.“

Durch die Automatisierung von Workflows mit Appian kann Aon die Leistung von Prozessen effektiv messen und überwachen, kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und Mitarbeitende dazu befähigen, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. Mithilfe der vorgefertigten Plug-ins und der API-Struktur von Appian kann Aon nahtlos große Mengen zuvor verteilter Daten und Logiken kombinieren. Dies beschleunigt die Erstellung neuer Schadens-Workflows im gesamten Unternehmen, wobei bestehende Algorithmen sowie Schadens- und und Abrechnungslogiken genutzt werden.

„Aon hat durch gut gestaltete und automatisierte Geschäftsprozesse operative Effizienz erzielt“, ergänzt Pavel Zamudio Ramirez, Chief Customer Officer bei Appian. „Das Customer-Success-Team von Appian hat eng mit Aon zusammengearbeitet, um schnell neue Geschäftsfunktionen bereitzustellen. Mit ihnen konnte Aon dank der neuesten Web- und mobilen Schnittstellen Innovationen an der Frontend-Seite effizient einführen und gleichzeitig durch API-Integration leistungsstarke Prozesse auf der Backend-Seite umsetzen.“

In diesem Video erfahren Sie mehr über Aons Transformationsprozess mit Appian.