Zum Einsatz im Retail Banking können Kunden von Finastra nun die Dialog-App One von Active.Ai herunterladen. Die App basiert auf künstlicher Intelligenz und ist im FusionStore erhältlich.
Die künstlichen Assistenten stehen jederzeit bereit, um mit Bankkunden über den Kanal ihrer Wahl in den Dialog zu treten.Die smarte Lösung nutzt Natural Language Processing (NLP) und künstliche Intelligenz dafür. Der Dialog kann schriftlich über Messenger, über Sprache oder über Geräte im Internet der Dinge erfolgen.
Die Bereitstellung von intelligenten virtuellen Assistenten ermöglicht auf der einen Seite eine effiziente Prozessautomatisierung und liefert Einblicke in die eigene Interaktion mit dem Kunden. Zum anderen sorgt der Einsatz von One von Active.Ai für einen Rückgang der Beratungs- und Support-Kosten.
Die zentralen Funktionen sind:
- definierte Workflows, vorinstallierte Datensätze und vorzertifizierte Integration mit der Entwicklungsplattform von Finastra zur Saldoabfrage und für Überweisungen,
- hoch anpassungsfähige Features, darunter Geschäftsregeln, individualisierbare Antworten und Branding-Optionen,
- APIs zur Erweiterung des Funktionsumfangs sowie
- Unterstützung von iOS, Android, Web-Anwendungen, dem Virtual Agent von Facebook sowie Alexa und Google.
Finastras Kunden in Nordamerika können die Lösung ab sofort über voreingestellte Integrationen einbinden. Die Verfügbarkeit in weiteren Ländern folgt.
Eli Rosner, Chief Product und Technology Officer bei Finastra, sagt:
„Dialog-Banking ist der nächste große Trend im Privatkundengeschäft der Finanzbranche. Allerdings können wir von den Banken nicht erwarten, dass sie Experten für künstliche Intelligenz werden, um ihren Kunden die entsprechenden Services bereitzustellen. In unserem Haus treiben wir `Innovation durch Kollaboration´ voran. So verschaffen wir unseren Kunden den schnellen und unkomplizierten Zugriff auf neue Lösungen innovativer Fintechs, passend zu ihren Anforderungen. … .“
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