In Deutschland werden bisher vor allem einfache Versicherungen online abgeschlossen. Das Wachstumspotenzial ist daher besonders bei komplexen Produkten noch sehr hoch.
Laut einer Umfrage des Bundesverbands Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e. V. (Bitkom) unter 1.004 Personen ab 18 Jahren hat fast die Hälfte der Deutschen (46 Prozent) bereits online eine Versicherung abgeschlossen.
Nachgefragt sind im Internet hauptsächlich einfache Produkte wie Kfz-Haftpflicht- oder Reiserücktrittsversicherungen, die wenig Beratung und keine individuellen Verträge erfordern.
Zwischen den Altersgruppen bestehen hier noch deutliche Unterschiede. Bei den 18- bis 64-Jährigen haben bereits 57 Prozent einen Versicherungsvertrag über das Internet abgeschlossen, bei den Senioren ab 65 Jahren nur 15 Prozent.
„In Zeiten von Kontakteinschränkungen hat es der klassische Versicherungsvertrieb über Hausbesuche oder Filialberatungen ohnehin schwer. Online-Abschlüsse von Versicherungen werden demnächst in den meisten Fällen der Standard sein“, erklärt Bitkom-Präsident Achim Berg.
Kompliziert und zeitaufwändig
Obwohl immer mehr Versicherungen online abgeschlossen werden, gibt es bei vielen Anbietern aus Kundensicht noch immer großen Nachholbedarf. Mehr als ein Drittel (39 Prozent) der Personen, die bereits zumindest eine Versicherung über das Internet abgeschlossen hat, fand den Prozess kompliziert.
35 Prozent hielten den Vertragsabschluss für zu zeitaufwändig. Ein weiteres Problem ist laut Experten der SEO Agentur Semtrix die bei vielen Versicherungen schlechte Position in den Suchergebnissen, die es potenziellen Kunden erschwert, das passende Angebot zu finden.
„Die Versicherer stoßen auf Online-Kunden, die etwa von Streaming-Anbietern und Online-Shops eine maximale Nutzerfreundlichkeit gewohnt sind. Ein Produkt mit vielen Leistungen reicht alleine nicht, es muss auch online leicht zu verstehen sein und mit wenigen Klicks zum Abschluss gebracht werden können“, so Berg.
Einfache Produkte bei Onlineabschlüssen führend
Das beliebteste Onlineversicherungsprodukt ist die Reiserücktrittversicherung, die bereits 34 Prozent der 1.004 Umfrageteilnehmer über das Internet abgeschlossen haben. Danach folgt die Kfz-Versicherung (32 Prozent), die Rechtsschutzversicherung (25 Prozent), die Auslandsreisekrankenversicherung (19 Prozent) und die Krankenversicherung (18 Prozent).
Rentenversicherungen (8 Prozent), Hausratversicherungen (8 Prozent), Sterbegeldversicherungen (7 Prozent), Krankenzusatzversicherungen (6 Prozent) sowie kapitalbildende Lebensversicherungen (5 Prozent) und Risikolebensversicherungen (4 Prozent), also beratungsintensive Versicherungen, die häufig über einen sehr langen Zeitraum laufen und hohe Prämien haben, werden hingegen bisher kaum online abgeschlossen.
Wachstumspotenzial für Onlineversicherungen
Das Wachstumspotenzial für Onlineversicherungen ist laut den Umfrageergebnissen noch immer groß. Bei Reiserücktrittversicherungen (36 Prozent), Auslandsreisekrankenversicherungen (36 Prozent), sonstigen Rentenversicherungen (36 Prozent) und Berufsunfähigkeitsversicherungen (34 Prozent) kann sich rund ein Drittel der Personen, für die diese Versicherungen grundsätzlich relevant sind, vorstellen, die Verträge online abzuschließen.
Bei eher komplexen Verträgen wie einer kapitalbildenden Lebensversicherung (15 Prozent) ist der Wille zum Onlineabschluss zwar deutlich niedriger, bietet aber trotzdem noch große Wachstumschancen.
„Es gibt bereits heute eine nicht zu vernachlässigende Kundengruppe, die auch komplexere Produkte gerne online abschließen möchte“, so Berg. „Wenn es gelingt, die Produkte zu vereinfachen, dann wird auch die Nachfrage nach Online-Abschlüssen weiter steigen“, konstatiert Berg.
Onlineplattform der Versicherungswirtschaft?
Wie die Umfrage zeigt, erwarten ein Großteil der Bundesbürger in den kommenden Jahren große Veränderung in der Versicherungsbranche. Fast zwei Drittel (65 Prozent) halten es demnach für wahrscheinlich, dass die Versicherungswirtschaft eine große Plattform etabliert, die die bisherigen Marktanteile vereint.
Außerdem erwartet mehr als die Hälfte (53 Prozent), dass ein Digitalkonzern wie Apple, Google oder Facebook bis 2030 auch auf dem Versicherungsmarkt mitspielen wird. Dies könnte laut vielen Umfrageteilnehmern (52 Prozent) dazu führen, dass zahlreiche traditionelle Versicherungen vom Markt verschwinden.
Themen:
LESEN SIE AUCH
Versicherungsmarkt: Studie zeigt Unterschiede bei Spartenanteilen
Die Studie Unternehmensprofile Versicherungen 2024 untersuchte 15 Versicherer und gibt Einblick in Marktanteile, Struktur und Verhalten der Kunden. Anbieterübergreifend sind Kfz-Versicherungen die mit Abstand beliebteste Produktgruppe. Darauf folgen Hausrat- und Haftpflichtversicherungen. Dagegen werden Berufsunfähigkeitsversicherungen und private Pflegeversicherungen vergleichsweise selten abgeschlossen.
IVFP: Produkttrends in der Lebensversicherung
Seit dem 2. August 2022 sind Vermittler*innen von Versicherungsprodukten gemäß IDD dazu verpflichtet, ESG-Präferenzen bei ihren Kunden abzufragen. Wirkt sich diese Abfragepflicht auch darauf aus, zu welchen Versicherungsprodukten vermehrt beraten wird? Klare Trends sind erkennbar.
Deutschland unter den Top-5-Hosts von Malware- und Phishing
Zwar sinkt die Malware-Infektionsrate insgesamt, nicht jedoch die Anzahl bösartiger URLs. Deutschland zählt zu den Top-5-Ländern, in denen solche Webseiten vornehmlich gehostet werden.
So nutzen Unternehmen erfolgreich soziale Medien
Unsere Themen im Überblick
Themenwelt
Wirtschaft
Management
Recht
Finanzen
Assekuranz
Lebensversicherung: ZZR-Rückflüsse bringen Spielraum
Zinsanstieg, ZZR-Rückflüsse und demografischer Wandel verändern das Geschäftsmodell der Lebensversicherer grundlegend. Die Branche steht finanziell stabil da – doch das Neugeschäft bleibt unter Druck.
Wiederanlage im Bestand: Versicherer verschenken Milliardenpotenzial
In Zeiten stagnierender Neugeschäftszahlen und hoher Leistungsabfüsse rückt der Versicherungsbestand zunehmend in den Fokus strategischer Überlegungen. Das gilt insbesondere für die Lebensversicherung: Dort schlummern ungenutzte Chancen, die Erträge stabilisieren und die Kundenbindung stärken könnten – wenn Versicherer systematisch auf Wiederanlage setzen würden. Der Text erschien zuerst im expertenReport 05/2025.
#GKVTag – Pflegeversicherung unter Reformdruck: Stabilität durch Solidarität
Drei Jahrzehnte Pflegeversicherung – eine sozialpolitische Erfolgsgeschichte mit strukturellen Rissen. Seit ihrer Einführung garantiert sie die Absicherung pflegebedürftiger Menschen und setzt dabei auf das Zusammenspiel von Solidarität und Eigenverantwortung. Doch mit wachsender Zahl Anspruchsberechtigter, einem Ausgabenvolumen von inzwischen 65 Milliarden Euro und einem Beitragssatz von 3,6 Prozent (zuzüglich Kinderlosenzuschlag) gerät das System an seine finanziellen Grenzen.
„Fünf Tierseuchen gleichzeitig – Tierhalter geraten weiter unter Druck“
Mit einem neuen Höchstwert von 96 Millionen Euro Schadenaufwand blickt die Vereinigte Tierversicherung (VTV) auf das bislang teuerste Jahr ihrer Geschichte zurück. Der Großteil der Schäden entstand durch Tierseuchen – allen voran durch die Blauzungenkrankheit, die allein 30 Millionen Euro kostete. Diese betraf 2024 vor allem Wiederkäuer-Bestände in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein und Hessen. Die VTV ist Marktführer in der landwirtschaftlichen Tierversicherung und Teil der R+V Gruppe.
Die neue Ausgabe kostenlos im Kiosk
Werfen Sie einen Blick in die aktuelle Ausgabe und überzeugen Sie sich selbst vom ExpertenReport. Spannende Titelstories, fundierte Analysen und hochwertige Gestaltung – unser Magazin gibt es auch digital im Kiosk.
"Das Gesamtpaket muss stimmen"
Bernd Einmold & Sascha Bassir
„Im Vertrieb werden wir unsere Aktivitäten ausbauen und die Kapazitäten dafür verstärken”
Dr. Florian Sallmann