Reiseversicherer: mehr Klarheit bei Urlaubsrücktritt gefordert
In den letzten 18 Monaten kam es zu beispiellosen Störungen in der Reise- und Tourismusbranche, da sich Richtlinien, Quarantänebestimmungen und Einschränkungen häufig änderten. Die Pandemie hat die Reiseversicherer gleichermaßen unter Druck gesetzt.
Verspätete Stornierungen und der schlechte Gesundheitszustand von Reisenden haben Urlaubspläne zunichte gemacht und die Schadenfälle erhöht. Ein Bericht der Produktvergleichsseite Which? fand heraus, dass nur zwei von mehr als 250 Reiseversicherungspolicen einen umfassenden „Covid-Schutz“ bieten.
Die neuesten Erkenntnisse kommen inmitten des „Ampel“-Systems der Regierungen, aber es ist ein Problem, das schon seit Beginn der Pandemie besteht.
Dr. Simone Krummaker, Senior Lecturer in Insurance an der Business School (ehemals Cass), ist der Meinung, dass der Ruf der Branche im letzten Jahr einen Einbruch erlitten habe.
„Der Ruf der Versicherungsbranche hat unter den Auswirkungen von Covid-19 und Betriebsunterbrechungsversicherungen gelitten, was im Januar zu einem Eilverfahren vor dem Obersten Gerichtshof in Großbritannien führte“, sagte Dr. Krummaker.
„In diesem speziellen Fall ging es auch um unklare Vertragsformulierungen bei Verträgen, die Krankheitsklauseln enthielten und den Raum für Interpretationen ließen.
Dies scheint auch hier wieder der Fall zu sein. Die Aufsichtsbehörden drängen die Versicherungsbranche zu klaren Formulierungen, um die Ein- und Ausschlüsse ihrer Police für die Reisenden klar, transparent und leicht verständlich zu machen.“
Da die Ungewissheit wahrscheinlich bis in die nächsten Monate andauern wird, rief Dr. Krummaker zu einem klareren Dialog auf.
„Es liegt sowohl im Interesse des Versicherungsnehmers als auch des Versicherers, zu prüfen, ob ihre Policen klar formulierte Aussagen darüber enthalten, was in Bezug auf verschiedene Covid-Szenarien, denen ein Reisender begegnen kann, abgedeckt ist und was nicht. Dies würde es Versicherungskäufern ermöglichen, eine vollständig informierte Entscheidung zu treffen.
Sie sollten besonders darauf achten, wohin ein Kunde zu reisen plant und die neuesten Informationen über das Risiko in diesem Land oder dieser Region berücksichtigen, wobei sie auch alle wahrscheinlichen Änderungen der Regierungsrichtlinien in dieser Zeit einbeziehen sollten.
Ich glaube aber, dass die Versicherer schon jetzt zu Recht sehr vorsichtig sind, wenn es um Reiseversicherungen geht, weil sie leicht Opfer von Betrugsversuchen werden können.
Mein Rat für Versicherungseinkäufer in jeder Branche wäre, die Unterlagen und Bedingungen immer im Voraus sorgfältig zu lesen und mehrere verschiedene Anbieter zu prüfen, um die Standardbedingungen und Preise zu klären.
Im Zweifelsfall sollten Sie vor dem Abschluss einer Versicherung einen Makler, Finanzberater oder eine Service-Hotline um eine Klärung bitten – und sich diese schriftlich bestätigen lassen.“
Ein Beitrag von Dr. Simone Krummaker, Senior Lecturer in Insurance an der Business School (ehemals Cass).
