kundenbindung

Eine objektive Bewertung von Versicherungsangeboten – wie durch Verbraucherschutzkriterien – würde zwei von drei Deutschen die Auswahl und den Abschluss eines Versicherungsprodukts erleichtern. Doch wird dem Verbraucherwunsch noch häufig nicht entsprochen.

Um konkurrenzfähig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Unternehmen eine relevante und personalisierte Konversationen schaffen. Ohne eine Neugestaltung der Kundenkommunikation ist dies nicht möglich.

In der digitalen Arena geben derzeit die Technologiegiganten den Ton an und der Mittelstand steht vor der entscheidenden Frage: Widerstehen oder weichen? Wie Familienunternehmen durch die Digitalisierung an Agilität gewinnen, Kundenbindungen stärken und Innovationen vorantreiben können.

Technologie kann dabei helfen, schutzbedürftige Kunden zu identifizieren und besser zu betreuen: Als Schlüsselinstrument für ein gesteigertes Verständnis der Kundenbedürfnisse eröffnen Automatisierung und Datenanalyse neue Möglichkeitsräume für Empathie und individuelle Betreuung.

Ein guter Kundenservice ist wichtig für die Kundenbindung – auch und gerade für Versicherer. Denn die Branche befindet sich mitten in einem grundlegenden Wandel. Doch eine Analyse zeigt: Zwischen Anspruch und Wirklichkeit bestehen häufig noch große Unterschiede.

Der diesjährige Benchmark Report zeigt, wie wichtig klare und verständliche Kommunikation für die Kundentreue und -bindung ist.

Wie können strategische Ziele erreicht werden? Welche Methoden sind dafür geeignet? Agilität ist hier keinesfalls nur ein Mittel um Effizienz zu steigern. Wichtig ist auch, das Augenmerk auf mehr Effektivität zu lenken.

Das Vertrauen der Deutschen hat während der Pandemie stark gelitten: 43 Prozent hatten 2020 eine „eher negative Meinung“ von der Versicherungsbranche. Wie können Versicherer mittels Cloud und KI Produkte auf Kundenbedürfnisse ein nutzerzentriertes Erlebnis bieten und Vertrauen wieder aufbauen?

Jedes Unternehmen mit Kundenverkehr kann und sollte seine Kunden binden. Wichtig ist dabei, Anreize so auszuwählen, dass damit die wirklich wertvollen Kunden angemessen belohnt werden. Mit einer entsprechenden Softwareplattform können Kunden zielgenau segmentiert werden.