Video-Chat

Welche Auswirkungen die Corona-Pandemie auf das Informationsverhalten der Versicherungskunden und die Kommunikation mit den Versicherern hat und welche Versicherer digital besonders sichtbar sind, analysierte HEUTE UND MORGEN für die aktuelle Ausgabe des „Techmonitor Assekuranz 2020“.

Der digitale Versicherungsmakler FinanzRitter öffnet seine Video-Chat-Lösung kostenfrei für klassische Versicherungsmakler:innen, die aufgrund der Coronakrise verstärkt auf digitale Vertriebswege ausweichen müssen.

Durch den Lockdown wird kurzfristig vieles digitaler, wie zum Beispiel durch Homeoffice und Homeschooling. Aber welche dauerhaften Effekte hat die Corona-Pandemie auf das digitale Nutzungsverhalten der Deutschen? Diese Frage untersucht eine aktuelle repräsentative Studie des Meinungsforschungsinstituts YouGov unter 2.038 Bundesbürgern im Auftrag der Bancassurance-Plattform www.friendsurancebusiness.com.

Bei der Auswahl des Versicherungsunternehmens zählen in erster Linie guter Service und hohe Transparenz bei den Leistungen. Zudem bevorzugen es Versicherte, Schäden online zu melden, aber ansonsten möchten sie weiterhin den persönlichen Kontakt nutzen.

Davon, dass die Assekuranz den Sprung ins digitale und mobile Zeitalter geschafft hat, sind fast 60 Prozent der Bundesbürger laut der Adcubum-Studie „Digitale Versicherung 2018“ nicht überzeugt.

Wenn morgen am 15. Juni 2017 das BaFin-Rundschreiben 3/2017 (GW) – Videoidentifizierungsverfahren in Kraft tritt, wird die Video-Identifikation noch sicherer. Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hatte im April dieses Jahres neue Standards für das etablierte Verfahren zur Kunden-Legitimation per Video-Chat festgelegt. 

Die digitale Beratermappe von AXA, kurz „DigiMapp“, bildet den Beratungs-, Verkaufs- und Dokumentationsprozess komplett digital ab - ohne Medienbruch. In AXA Agenturen ist die neue Anwendung ab sofort bundesweit im Einsatz, eine Anbindung für Makler ist bereits in Planung.

Nach erfolgreichem Abschluss eines Pilotprojekts für Online- und Videoberatung führt der ALTE LEIPZIGER -HALLESCHE Konzerns noch im ersten Halbjahr 2016 eine digitale Kommunikationsplattform in der Ausschließlichkeitsorganisation des Konzerns ein. In einem zweiten Schritt soll dieses Angebot auch für Makler zur Verfügung gestellt werden.