MSR Insights

Die Digitalisierung stellt den Versicherungsvermittler vor immense Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnet sie aber auch Chancen. Doch neben internen Arbeitsabläufen sowie Anbindungen an Produkt- und Poolpartner treiben insbesondere Kunden und deren Anspruchsdenken manchem Versicherungsvermittler Falten auf die Stirn.

Vier grundsätzliche Fehleinschätzungen über den digitalen Versicherungskunden behindern die Modernisierung der Branche. Das ist das Ergebnis einer KUBUS-Studie von MSR Insights, die die Kundenbedürfnisse in der Assekuranz untersucht hat.

Durch die Digitalisierung wird in einigen Berufsbildern der Menschen nach und nach durch moderne Technologien ersetzt werden. Aber trifft das auch auf den stationären Vertrieb in der Versicherungsbranche zu?

Nur noch die Kundenbegeisterung hat einen substantiellen Hebel auf das organische Wachstum der Versicherer, zeigt eine Analyse von MSR Insights.

Wer häufiger Kontakt zu seinen Kunden hat, wird in der Regel häufiger weiterempfohlen. Kunden, die länger als zwei Jahre keinen Kontakt zu ihrem Versicherer hatten, sind deutlich seltener bereit, ihre Versicherung weiterzuempfehlen, so die Studie KUBUS Privatkunden von MSR Insights.

Laut einer aktuellen Längsschnittanalyse ist die Ausrichtung auf den Kunden der zentrale Wachstums- und Ertragstreiber in der Assekuranz. MSR Insights analysierte dafür BaFin-Statistiken und KUBUS-Marktstudien aus den Jahren 2013 bis 2016.

In einer Arbeitswelt, die von häufigen Veränderungen und einer immer anspruchsvolleren Komplexität geprägt ist – ein Ende dieser Spirale ist zudem nicht absehbar – stehen auch Versicherer vor der Herausforderung, schnelle, flexible und kostengünstige Lösungen anbieten zu können.