Chatbots

DOMCURA feiert in diesem Jahr 40-jähriges Firmenjubiläum. Vorstandsvorsitzender Uwe Schumacher spricht mit dem experten Report über die Meilensteine dieser vier Jahrzehnte, Veränderungen als Chance und den eigenen Qualitätsanspruch für eine erfolgreiche Zukunft.

Die Erfahrungen bei der Umsetzung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) standen auch in diesem Jahr im Fokus der Fachkonferenz „Datenschutz in der Assekuranz“ der Versicherungsforen Leipzig am 5. und 6. November 2019.

Nur rund jeder vierte Entscheider in der Versicherungswirtschaft in Deutschland geht davon aus, dass sich die Branche in den kommenden drei Jahren signifikant besser als die Gesamtwirtschaft entwickeln wird. Das ist eines der Ergebnisse der Studie „Branchenkompass Insurance 2019“ von Sopra Steria Consulting.

Im Augenblick wächst eine neue Generation von Kunden heran, deren Bedürfnisse und Erwartungen an Unternehmen in Bezug auf Verfügbarkeit und Kommunikation sich deutlich von denen früherer Generationen unterscheiden - die digital natives. Sie werden gerade Versicherungsunternehmen in der Zukunft vor Herausforderungen stellen.

Der neue Marktmonitor zum Thema „Start-ups für die Assekuranz – Chatbots“ der Versicherungsforen Leipzig ist nun verfügbar.

Noch überwiegen im beruflichen Umfeld der Versicherungen Standardlinientätigkeiten. Diese Prozesse werden künftig allerdings verstärkt datenbasiert und automatisiert ablaufen. So eine Studie über die Zukunft der Versicherungsbranche des Softwareherstellers Adcubum in Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig.

Die Digitalisierung macht vor der Versicherungsbranche nicht halt. Im Zuge der digitalen Transformation heißt es nun nicht mehr „ob“, sondern konkret „wie“. In der Assekuranz stehen die Beratungsleistung und das damit einhergehende Vertrauen in der Beziehung zwischen Kunde und Versicherungsvermittler weiterhin im Vordergrund: 81 Prozent der Befragten zählen einen persönlichen Ansprechpartner zu den wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Versicherers. (Quelle: Gothaer Digitalisierungs-Studie: ...