Der Kunde soll entscheiden - aber künftig für Beratung bezahlen

Gelassen stellt sich Allianz-Chef Bäte den direkten Fragen der Journalisten. Er antwortet ebenso direkt: Die Allianz müsse viel verändern, vor allem im Bereich Digitalisierung, doch dürfe man das Unternehmen auch nicht überfordern. Spannend die Erkenntnis, man müsse sich in Zukunft auch an der Kundenzufriedenheit messen lassen. Bäte meint, vor einiger Zeit sei es noch undenkbar gewesen, dass die Allianz ihre Kunden frage, was gut für sie sei. Stattdessen sei ausschlaggebend gewesen, was für den Markt gut sei - auch weil das Konzept Versicherung historisch nicht von Kunden, sondern von „Regulatoren“ erfunden worden sei.

Bäte betont im SZ-Interview die Bedeutung von Versicherungsvertretern für die Beratung und dass die Allianz aufgrund der Expansion in vielen Ländern eher mehr Vertreter benötige als weniger. Doch - und hier wird es wirklich interessant, müssten die Kunden „allerdings auch bereit sein, künftig für die Beratung zu zahlen.“

Bäte lehnt die Datenerhebung im Bereich private Krankenversicherung per Fitnesstracker ab. Er hält die Auswirkungen von Sport und Fitness auf die Gesundheitskosten für sehr überschaubar (zwischen 1,5 und 2 Prozent der Gesamtkosten.) Die Allianz wolle und dürfe auch gar nicht heimlich Daten über ihre Kunden sammeln. Den Nutzen von Telematik im Bereich Kfz-Versicherungen sehe er aber sehr wohl. Google scheint ihm keine Angst zu machen. Die Allianz habe sowieso ein x-faches an Daten über ihre Kunden bereits im Haus, zum Beispiel die Krankenhistorie. Der Zusatznutzen von weiteren Daten sei daher „sehr gering.“ Das von einigen Unternehmen betriebene ‚Daten-Mining‘ habe als Geschäftsmodell seiner Ansicht nach keine langfristige Zukunft.

Bild: © Allianz SE