BerlinDirekt und die „customer journey“
Die Versicherungsgesellschaft BD24 Berlin Direkt Versicherung AG führt als erster deutscher Versicherer das Predictive-Intelligence-System von Now Interact ein. Durch das innovative System verbessert sich die ‘customer journey’ zwischen On- und Offline-Kanälen und verschafft den Kunden angenehmere Erfahrungen.
Die „Predictive Intelligence Platform“ des schwedischen Omni-Channel Spezialisten, Now Interact AB, optimiert die Interaktion zwischen on- und offline und steigert nachweislich die webinduzierten Verkäufe. Dabei verwendet Now Interact einen Algorithmus, um das digitale Nutzungsverhalten eines Interessenten auf einer Website zu analysieren. Automatisch bietet dieser dem Nutzer dann den optimalen Kontaktkanal für den Kunden-Support an – mit Hilfe von Predictive Intelligence. Der Algorithmus erkennt auch den richtigen Zeitpunkt, um ergänzende Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, Video etc. – einzusetzen. Dadurch erhalten auch die Berater wertvolle Informationen in Echtzeit über den Interessenten und sind so besser auf das Gespräch vorbereitet.
Bild: © olly / fotolia.com
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