Gemeinsam optimieren: ERGO und Celonis

Im Zuge der strategischen Partnerschaft soll das Execution Management System (EMS) von Celonis weiter für den Einsatz in der Versicherungswirtschaft optimiert werden. Neueste Funktionen der Software werden bei ERGO sowohl sparten- als auch länderübergreifend getestet. Hierfür arbeitet ERGO zukünftig eng mit den Produktteams von Celonis zusammen. ERGO wiederum hat in ihrer Sparte ERGO Digital Ventures eine eigene Process-Mining-Einheit gegründet, die die Lösung sukzessive innerhalb des Konzerns bekanntmacht und ausrollt.

Mark Klein, Chief Digital Officer der ERGO Group AG und Vorsitzender des Vorstands der ERGO Digital Ventures AG, zur neuen Kooperation: „Mit Process Mining gehen wir als ERGO einen weiteren, wichtigen Schritt in Richtung ,Data-driven Company‘. Mit der Process-Mining-Lösung von Celonis erhalten wir unglaublich detaillierte Analysen unserer prozessualen Daten und Abläufe.

Jeder Fachbereich könne so viel leichter und autonomer seine Prozesse in Echtzeit überwachen und optimieren, so der CDO weiter. Das sei nicht nur wichtig, um gerade in solchen wirtschaftlich herausfordernden Zeiten Optimierungspotenziale zu identifizieren, sondern auch, um insgesamt resilienter zu werden. Und damit gut für die Zukunft aufgestellt zu sein.

Process Mining sei die entscheidende Technologie für Unternehmen, welche die Qualität ihrer Prozesse signifikant verbessern möchten, ergänzt Alex Rinke, Mitgründer und co-CEO von Celonis. ERGO sei hierbei einer der Vorreiter und entwickele gemeinsam mit Celonis neue Ansätze, um auch komplexe branchentypische Abläufe effizienter zu gestalten, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die intensive Zusammenarbeit beider Unternehmen führe dabei zu wegweisenden Ergebnissen, die auch in die Weiterentwicklung der Software einfließen.

Für ERGO und Celonis ist die strategische Partnerschaft die Fortführung erster, erfolgreicher Projekte in den Jahren 2021 und 2022. Was mit zwei beziehungsweise sieben internen Use Cases in Deutschland, Thailand, Griechenland und im Vereinigten Königreich begann, umfasst mittlerweile 28 international geplante Prozesse unterschiedlicher Fachbereiche bis Mitte 2024. Bis Ende 2025 sollen es insgesamt 55 Prozesse international sein.

ERGO beabsichtigt mit dem Einsatz von Process Mining ihre Prozesse kontinuierlich und konsequent am Kunden auszurichten und somit etwa die Zeit bis zur Schadenregulierung weiter zu reduzieren. Darüber hinaus soll die Technologie dabei helfen, mögliche Optimierungspotenziale in Kernbereichen zu identifizieren und die digitale Transformation des Konzerns weiter voranzutreiben.

Durch den Einsatz von Process Mining sollen auch für bereits erfolgreich implementierte Anwendungen wie Voice, Künstliche Intelligenz oder Robotics neue Anwendungsfälle erschlossen werden, die zu weiteren Optimierungen in Bereichen wie Kundenzufriedenheit, Qualität, Effizienz oder Produktivität führen sollen.