neuabschluss

Für jeden zweiten Kunden von Finanzdienstleistungen spielen Kundenbewertungen zumindest als Informationsquelle eine Rolle, für jeden Fünften können diese sogar kaufentscheidend sein. Beim aktiven Management von Kundenbewertungen haben viele Finanzdienstleister noch deutlichen Nachholbedarf.

55 Prozent der Versicherungskunden trauen sich zu, ihre Angelegenheiten komplett online zu regeln. Hohes Interesse zeigen sie an der Selbstkonfiguration von Versicherungsprodukten, Versicherungs-Apps, Instant Messengern und Live-Chats im digitalen Kundenkontakt.

HEUTE UND MORGEN hat die Customer Journey zur Berufsunfähigkeitsversicherung untersucht. Dabei zeigt sich, dass der Erfolg im BU-Vertrieb nach wie vor stark von zwischenmenschlichen Kontakten und guter Beratung lebt. Daran hat auch die Corona-Pandemie wenig verändert.

Vor dem Neuabschluss von erklärungsbedürftigen Finanzdienstleistungen werden seltener Vergleichsportale wie Check24, Verivox und Co. genutzt, zeigt eine aktuelle Analyse des Ipsos Finanzmarktpanels.

Der aktuelle „Kundenmonitor e-Assekuranz 2016“ des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov zeigt, dass 2016 17 Prozent aller erfassten Versicherungsneuabschlüsse über das Internet getätigt wurden. Internetseiten der Versicherer (zehn Prozent) haben gegenüber Vergleichsportalen (sieben Prozent) die Nase vorn.

Die neue Studie „Gewerbekundenmonitor Assekuranz 2016“ des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov belegt: 2016 haben die Makler erstmalig im Kopf-an-Kopf-Rennen mit den Ausschließlichkeitsvertretern um die Vorherrschaft im Gewerbekundenmarkt einen deutlichen Vorsprung erzielt. 45 Prozent aller Neuabschlüsse werden über den Versicherungsmakler abgeschlossen und „nur“ 38 Prozent über den Vertreter. Neua