Service

Produkte lassen sich vergleichen, Preise ebenso. Doch im Wettbewerb um Neukunden gewinnt zunehmend ein anderer Faktor an Bedeutung: der Service. Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie von Fralytics zeigt, dass viele Lebensversicherer auf Interessentenanfragen nur langsam oder gar nicht reagieren. Besonders bemerkenswert: Ausgerechnet bei der Berufsunfähigkeitsversicherung hapert es häufig an der Qualität der Antworten.

Die BCA AG stellt sich im Vorstand neu auf: Vertriebsvorstand Bastian K. Roeder verlängert seinen Vertrag nicht. Die Verantwortung wird zunächst intern verteilt – die Suche nach einer Nachfolge läuft.

Die BCA AG aus Oberursel hat im Zuge eines Wachstumsprogramms ihre Organisations- und Betreuungsstrukturen neu geordnet. Ziel sei es, die Serviceorientierung zu stärken und die Unterstützung für Vertriebspartner künftig noch passgenauer auszurichten.

Bereits zum neunten Mal haben das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) und der Nachrichtensender n-tv Unternehmen mit dem Deutschen Servicepreis ausgezeichnet.