Reaktionszeit

Produkte lassen sich vergleichen, Preise ebenso. Doch im Wettbewerb um Neukunden gewinnt zunehmend ein anderer Faktor an Bedeutung: der Service. Eine aktuelle Mystery-Shopping-Studie von Fralytics zeigt, dass viele Lebensversicherer auf Interessentenanfragen nur langsam oder gar nicht reagieren. Besonders bemerkenswert: Ausgerechnet bei der Berufsunfähigkeitsversicherung hapert es häufig an der Qualität der Antworten.

In Sachen Digitalisierung wächst der Druck auf die Versicherer: Junge Zielgruppen treten mit einer neuen Erwartungshaltung an die Branche heran, klassischer Vertrieb kommt hier nicht an. Die Konkurrenz wächst und stellt sich digital auf.

In Deutschland werden immer höhere Umsätze mit Gebrauchtwagen erzielt. Eine Studie der Dekra zeigt nun, welchen Anforderungen Kunden an die Händler stellen. Der Umsatz mit Gebrauchtwagen ist laut der Deutsche Automobil Treuhand GmbH (DAT) in den letzten Jahren stark gewachsen. Im Jahr 2010 wurde in Deutschland mit Gebrauchtwagen ein Umsatz von 56,54 Milliarden Euro erzielt. Dies beinhaltet auch die privat verkauften Gebrauchtwagen, die am Gesamtumsatz einen Anteil von etwa einem Drittel ...