Qualitätsmerkmal

Kunden-Surveys muten wie ein Realitätscheck an, in dem viel ökonomisches Potenzial steckt. Firmen erhalten einen Blick durch die Kundenbrille auf die Treiber und Barrieren ihres Produkt- und Service-Portfolios und auch auf ihre „Schmerzpunkte“.

Bei Finanz- und Versicherungsgeschäften können vermeintliche Kleinigkeiten große Unterschiede hinsichtlich des Kundennutzens machen. Korrektes und fehlerfreies Arbeiten wird daher zu Recht als wichtiges Qualitätsmerkmal erachtet. ServiceValue nahm die Branche unter die Lupe.