Online-Recherche

Das Verbraucherverhalten hat sich durch die pandemiebedingten Einschränkungen bei Einzelhändlern und Dienstleistern sowie dem damit einhergehenden Digitalisierungsschub von Unternehmen nachhaltig verändert. Viele Unternehmen halten bei ihrer Qualitäts- und Vertriebsoptimierung noch an der traditionellen Customer Journey mit einer starken Ausrichtung auf persönliche Filialbesuche fest.

83 Prozent der Unternehmen wenden sich für den Abschluss von Gewerbeversicherungen weiterhin an Ausschließlichkeitsvermittler und Makler. Allerdings informieren mehr als die Hälfte der Unternehmen sich zuvor online, insbesondere auf Vergleichsportalen. Dies ergibt eine Studie von EY Innovalue in Kooperation mit Policen Direkt und Gewerbeversicherung24.