Leistungsverhalten

Jeder dritte Versicherungsnehmer wünscht sich, dass Versicherer einen Teil ihrer Gewinne in Umweltschutz investieren und Produkte anbieten, die nachhaltiges Verhalten fördern. Ebenso viele erwarten, dass Versicherer ihre Position nutzen sollten, um Unternehmen zu mehr Umweltschutz zu motivieren.

Franke und Bornberg hat das Leistungsverhalten der Berufsunfähigkeits-Versicherer untersucht und kommt zu dem Ergebnis, dass der pauschale Vorwurf der systematischen Leistungsverweigerung bei den untersuchten Unternehmen nicht zutrifft. Drei von vier Leistungsentscheidungen gehen demnach zu Gunsten des Kunden aus. Allerdings wurde eine andere Schwachstelle ausgemacht: der Beantragungsprozess.