Leistungsangebot

Die Kundenzufriedenheit mit den gesetzlichen Krankenkassen bleibt stabil – aber verbesserungswürdig. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Zwar erhält die Branche insgesamt die Bewertung „gut“, doch mehr als die Hälfte der Anbieter erreicht nur ein „befriedigend“. Besonders kritisch sehen die Versicherten Leistungsangebot, Transparenz und Zusatzbeiträge.

Bereits zum 13. Mal untersuchte DFSI Ratings gesetzliche Krankenkassen hinsichtlich Leistungsangebot, Kundenservice und Finanzkraft. Die Techniker Krankenkasse erreicht erneut den 1. Platz, auf Platz 2 landet die HEK. hkk Krankenkasse und IKK Südwest teilen sich den dritten Platz.

Mehr als jede zweite Krankenkasse erhält von Kunden lediglich eine insgesamt befriedigende Kundenbewertung. Einer der Gründe: die deutliche Zunahme an Ärgernissen. Auch die Höhe der Krankenkassenbeiträge ist für viele ein wichtiges Thema und kann Einfluss auf die Wechselbereitschaft nehmen.

In einer Versichertenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität kommen elf von 20 Gesetzlichen Krankenversicherern – und damit mehr als die Hälfte – nicht über ein befriedigendes Ergebnis hinaus. Weitere neun erzielen das Kundenurteil „gut“. Für ein „sehr gut“ reicht es bei keiner der Krankenkassen. Fast Ein D

Patienten haben den Anspruch, dass Ärzte und auch Zahnärzte alles Erdenkliche möglich machen und in die jeweilige Behandlung einbeziehen, ganz im Sinne einer schnellen Genesung. Eine analytische Vorgehensweise ist für diese Zielgruppe Normalität und keinesfalls etwas Besonderes.

Während Versicherte den Service und auch das Leistungsangebot der Gesetzlichen Krankenkassen überwiegend positiv sehen, sind zu viel Bürokratie und mangelnde Transparenz zwei Schwachpunkte. So eine Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ).

Die Debeka BKK senkt den kassenindividuellen Zusatzbeitrag in Höhe von 0,9 Prozent ab 1. Januar 2019 auf nunmehr 0,8 Prozent ab und baut gleichzeitig das Leistungsangebot aus.

82 gesetzliche Krankenkassen wurden dem Testvergleich unterzogen. Das Ergebnis: regionale Kassen gehören aktuell zu den besten in Deutschland, so der Große Leistungstest 2018 von krankenkasseninfo.de.