HUK-Coburg

Die überwiegende Mehrheit der Kunden stellt dem eigenen Versicherer zwar ein gutes Zeugnis aus, aber negative Erlebnisse sind keine Einzelfälle. Denn über ein Viertel der Befragten sind mit der Regulierung des Schadens unzufrieden.

Bei der Berufsunfähigkeitsversicherung wird im Leistungsfall oftmals über das Bedingungswerk gestritten. Welche Berufsunfähigkeitsversicherer hier mit Transparenz und Klarheit sowie bei weiteren Aspekten der Kundenorientierung überzeugen, hat ServiceValue in der aktuellen Vergleichsstudie „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2018“ untersucht. I

Auch wenn Kunden die Produktqualität ihres Versicherungsunternehmen überwiegend positiv bewertet, gibt es vor allem in puncto Transparenz und Verständlichkeit der Vertragsunterlagen Defizite. Das zeigt eine Kundenbefragung, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat.

Wie werden die Versicherungen eigentlich in den Sozialen Medien wahrgenommen? VICO Research & Consulting hat die Social-Web-Kommunikation zu 19 Versicherungen analysiert.

Die EU-Aufsichtsbehörde EIOPA führt zum vierten Mal den europaweiten Stresstest bei Versicherungsunternehmen durch. Diesmal werden kleine und mittelgroße Unternehmen verschont.

Welcher Lebensversicherer bietet die höchste Rentenleistung? Dieser Frage ging der Map-Report 901 nach. Dabei war die Bereitschaft, teilzunehmen, so gering wie nie zuvor. 16 Gesellschaften stellten für die Sofortrente Daten zur Verfügung, 19 waren es für die Aufschubrente und KLV.

Viele Versicherer engagieren sich traditionell stark im Sponsoring von Sportlern, Vereinen und Verbänden. Nur darüber reden – vor allem auf Social-Media-Kanälen – machen viele nicht und verschenken die damit verbundenen Möglichkeiten.

Zum zweiten Mal hat ServiceValue die Vergleichsstudie „ServiceAtlas Privat-Haftpflichtversicherer“ durchgeführt, in der es nicht nur um die Gesamtzufriedenheit, sondern auch um Produkte, Kundebindung und Kundenservice geht. Zu 36 Versicherern wurden dafür 3.648 Kunden online befragt.

Versicherungen gibt es viele und die Kunden haben dementsprechend eine große Auswahl. Umso wichtiger ist die Treue der Kunden. ServiceValue hat in Kooperation mit Deutschland Test in einer Studie die Kundentreue untersucht.