Customer Lifetime Value

Auf die Assekuranz wartet unruhiges Fahrwasser. Versicherer müssen sich für alle Herausforderungen und disruptive Technologien wappnen und die Chancen der Omnichannel-Kommunikation entlang der Customer Journey bestmöglich nutzen.

Die Produktivität ihrer Agenturen zählt für Versicherer zu den Top-Prioritäten. Die Kostenexplosion infolge der Inflation erhöht den Druck, günstigere Möglichkeiten zum Geschäftsausbau auszuloten und vorhandene Ressourcen optimal einzusetzen.

Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad haben klare Vorteile hinsichtlich der Schaffung durchgängiger Kundenerlebnisse und Berücksichtigung individueller Kundenbedürfnisse. Zudem sind sie eher in der Lage, Umsätze zu steigern und Kosten zu senken.

Die digitale Transformation der deutschen Finanzbranche schafft gerade für Versicherungsanbieter neue Vertriebsmöglichkeiten in nahezu allen Geschäftsmodellen und Branchen. Dabei sieht das Rostocker InsurTech hepster die größten Erfolgschancen durch den Ansatz von Embedded-Insurance-Lösungen. 

Eine bessere Customer Experience scheitert häufig an einer mangelnden Abstimmung zwischen IT und Business sowie der fehlenden Unterstützung vom obersten Management. Dies ist ein Ergebnis der „2020 Global Customer Experience Study“ von Pegasystems, in der der weltweite Status quo in Sachen Customer Experience (CX) untersucht wurde.

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems.

Die Digital Insurance Group (DIG) und blau direkt bündeln ihre Stärken, um weniger agilen Häusern schneller Zugang zu digitalen Kundenlösungen bieten zu können.