Comdirect Bank

Bei Krediten gibt es große Unterschiede zwischen den Anbietern. Nicht nur beim Service, sondern auch bei den Kreditbedingungen und Zinssätzen. Das zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 27 Filialbanken, sieben Direktbanken und sechs Girokonto-Apps getestet.

Die Nutzung von Vergleichsportalen, Onlineanbietern und Cross-Channel-Angeboten verändert nachhaltig die Kundenerwartungen an Händler und Dienstleister. Für den Kundenmonitor Deutschland 2018 wurden Verbraucher zu Qualität, Zuverlässigkeit und Zukunftspotenzialen von Unternehmen befragt. Unternehmen können anhand der Ergebnisse ihre Produkte, Prozesse und Dienstleistungen auf den Kunden fokussiert ausrichten.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 13 Direkt-Baufinanzierer getestet -  6 Online-Vermittler von Baufinanzierungskrediten und 7 Direktbanken. Geprüft wurde der Service der Unternehmen mittels 10 verdeckten Telefonaten und E-Mail-Tests. Die Unternehmens-Websites wurden ebenfalls anhand von 10 Prüfungen durch geschulte Testnutzer und einer detaillierten Inhaltsanalyse der Websites analysiert.