Click & Collect

In den letzten zwei Jahren hat sich das Kaufverhalten der Deutschen stark verändert. Laut dem Handelsverband Möbel und Küchen (BVDM) erwirtschaftete der Möbel-, Küchen- und Einrichtungsfachhandel im vergangenen Jahr 33,8 Mrd. Euro Jahresbruttoumsatz.

Das Verbraucherverhalten hat sich durch die pandemiebedingten Einschränkungen bei Einzelhändlern und Dienstleistern sowie dem damit einhergehenden Digitalisierungsschub von Unternehmen nachhaltig verändert. Viele Unternehmen halten bei ihrer Qualitäts- und Vertriebsoptimierung noch an der traditionellen Customer Journey mit einer starken Ausrichtung auf persönliche Filialbesuche fest.

Die Corona-Einschränkungen belasten den Handel schwer. Die deutsche Wirtschaft steht auf der Kippe. Es wird eine große Insolvenzwelle befürchtet, da seit Monaten viele Geschäfte nicht mehr öffnen dürfen.