Beratungsqualität

Aktuelle News

Beratung gilt oft als abgeschlossen – verstanden ist sie damit noch nicht.Beratung gilt oft als abgeschlossen – verstanden ist sie damit noch nicht.Freepik
Beratung

Beratung verstanden oder nur akzeptiert? Was Versicherungen aus wiederkehrenden Kundenrückmeldungen lernen können

Viele Versicherer glauben, ihre Beratung sei klar – bis der Schadenfall das Gegenteil beweist. Gastautor Dennis Wegner zeigt, warum Missverständnisse nicht die Ausnahme, sondern oft das Ergebnis fehlender Rückmeldungen sind. Und er erklärt, wie Feedback zum wirkungsvollen Frühwarnsystem wird.
Die Maschine kennt keine Sorge, kein Ziel, keinen Kundenwunsch – sie kennt nur Wahrscheinlichkeiten.Die Maschine kennt keine Sorge, kein Ziel, keinen Kundenwunsch – sie kennt nur Wahrscheinlichkeiten.Foto: Adobestock
Kommentar

Der Makler als Rosinenpicker - Warum selektiver KI-Einsatz die wahre Stärke ausmacht


In der Debatte um Künstliche Intelligenz zwischen Euphorie und Angst plädiert Dirk Pappelbaum, Diplom-Mathematiker und CEO der Softwarefirma Inveda.net, für einen nüchternen Mittelweg. Im Kommentar erklärt er, warum die Zukunft den „Rosinenpicker-Maklern“ gehört – jenen Profis, die KI gezielt einsetzen, ohne ihre Beratungsidentität aufzugeben.

Weitere News

Vorstände der VEMA eG: Hermann Hübner, Andreas Brunner, Thomas Hirsch, Dr. Johannes NederVorstände der VEMA eG: Hermann Hübner, Andreas Brunner, Thomas Hirsch, Dr. Johannes NederVEMA e.G.
Bildung

Neue Zusatzqualifikation für Makler: VEMA startet IHK-Zertifikatslehrgang ab Ende 2025

Die VEMA Versicherungsmakler Genossenschaft eG und der IGVM e.V. bieten in Kooperation mit der IHK Weiterbildung einen neuen Zertifikatslehrgang an. Der Kurs „VEMA-Versicherungsmakler/-in (IHK)“ richtet sich an Fachkräfte aus der Maklerbranche und soll ab Ende 2025 starten. Ziel ist eine praxisnahe, zukunftsorientierte Zusatzqualifikation zur Stärkung der Beratungsqualität und Prozesssicherheit in Maklerbetrieben.
„Die Flut an Dokumentationspflichten ist längst nicht mehr verhältnismäßig“, erklärt BVK-Präsident Michael H. Heinz (Symbolbild).„Die Flut an Dokumentationspflichten ist längst nicht mehr verhältnismäßig“, erklärt BVK-Präsident Michael H. Heinz (Symbolbild).DALL-E
Politik

„Die Flut an Dokumentationspflichten ist nicht mehr verhältnismäßig“

Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) warnt eindringlich vor den Auswirkungen einer zunehmenden Regulierungsflut in der Versicherungsvermittlung. Im Zentrum der Kritik steht die aus Sicht des Verbands unverhältnismäßige Komplexität gesetzlicher Vorgaben, die nicht nur Vermittler, sondern auch Kunden überfordert – mit negativen Folgen für die Beratungsqualität.
Die BaFin-Liegenschaft in Frankfurt am MainDie BaFin-Liegenschaft in Frankfurt am MainKai Hartmann Photography
Studien

BaFin deckt Beratungsmängel bei Versicherungsanlageprodukten auf

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat bei einer Mystery-Shopping-Aktion deutliche Defizite bei der Beratung und Dokumentation im Vertrieb von Versicherungsanlageprodukten festgestellt. Das geht aus einem Bericht hervor, den die Aufsicht jetzt veröffentlicht hat. Die Aktion war Teil einer europaweiten Untersuchung, die von der Europäischen Aufsichtsbehörde EIOPA koordiniert wurde und zwischen März und Juni 2024 stattfand.
In der aktuellen Studie „Versicherungsmanager (InsurTechs) 2025“ der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) schafft es das Leipziger InsurTech GELDPILOT24, sich klar im Wettbewerb mit großen Namen wie Check24 oder CLARK zu positionieren.In der aktuellen Studie „Versicherungsmanager (InsurTechs) 2025“ der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) schafft es das Leipziger InsurTech GELDPILOT24, sich klar im Wettbewerb mit großen Namen wie Check24 oder CLARK zu positionieren.DALL-E
Unternehmen

DtGV-Studie 2025: GELDPILOT24 erzielt Bestnote bei Beratung – Leipziger Hidden Champion überzeugt im Vergleich mit Check24 oder CLARK

In der aktuellen Studie „Versicherungsmanager (InsurTechs) 2025“ der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) schafft es das Leipziger InsurTech GELDPILOT24, sich klar im Wettbewerb mit großen Namen wie Check24 oder CLARK zu positionieren. Es erreicht mit 96 Prozent die mit Abstand höchste Bewertung im Kriterium „Beratung“ (Check24 86 Prozent, CLARK 66 Prozent).
Computer Hacker in Hoodie. Obscured Dark Face. Concept of Hacker Attack, Virus Infected Software, Dark Web and Cyber Security.Computer Hacker in Hoodie. Obscured Dark Face. Concept of Hacker Attack, Virus Infected Software, Dark Web and Cyber Security.Maksim Shmeljov – stock.adobe.com
Cyber

CyberDirekt startet neues Rating für Cyberversicherung

Das Rating analysiert unterschiedliche Tarife und exklusive Sonderkonzepte von aktuell 14 führenden Risikoträgern. Angebote können mit nur zwei Angaben anhand von 125 Leistungsmerkmalen schnell und einfach verglichen und mit nur wenigen Klicks volldigital abgeschlossen werden.
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Assekuranz

Erste Versicherungs-App zur Live-Beratung im virtuellen Raum

ERGO startet mit der ersten virtuellen Beratungs-App mit Live-Dialog-Funktion für Versicherungen auf dem Markt. Mit dem Innovationsprojekt „ERGO VR Experience“ ist es Kund*innen erstmals möglich, virtuell in ein Versicherungs-Szenario einzutauchen und zu diesem in Echtzeit beraten zu werden.
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Assekuranz

Diese BU-Versicherer sind besonders kundenorientiert

Damit eine mögliche Berufsunfähigkeit nicht zur finanziellen Bedrohung wird, schließen viele Menschen eine entsprechende Versicherung ab. Mit welchen BU-Versicherern sie dabei von den Beratungen im Vorfeld bis hin zum möglichen Schadenfall besonders gute Erfahrungen machen, untersuchte ServiceValue.

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