2020 Global Customer Experience Study

Eine bessere Customer Experience scheitert häufig an einer mangelnden Abstimmung zwischen IT und Business sowie der fehlenden Unterstützung vom obersten Management. Dies ist ein Ergebnis der „2020 Global Customer Experience Study“ von Pegasystems, in der der weltweite Status quo in Sachen Customer Experience (CX) untersucht wurde.

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen und kundenzentrierter investieren. Das zeigt eine aktuelle Studie von Pegasystems.