Sachverstand, Zuständigkeit und die Fähigkeit zu organisiertem Handeln sind die Bausteine, aus denen sich Kompetenz zusammensetzt. Im Kontakt zu kommerziellen Anbietern wird Kompetenz für Kunden vor allem in der Qualität von Dienstleistungen sowie dem Verhalten der Mitarbeiter und des Unternehmens selbst wahrnehmbar.
Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden besondere Kompetenz erfahren, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht.
Für die 2021 zum dritten Mal durchgeführte Studie „HÖCHSTE KOMPETENZ“ wurden über 233.000 Verbraucherstimmen zu 1.203 Unternehmen und Marken aus 62 Kategorien eingeholt.
Bestenliste „HÖCHSTE KOMPETENZ“
Angeführt wird das Gesamtranking aller 1.203 untersuchten Unternehmen, hauptsächlich Finanzdienstleister, von Wüstenrot Bausparkasse, comdirect, BKM - Bausparkasse Mainz sowie CosmosDirekt, gefolgt von norisbank, LVM Versicherung, Bausparkasse Schwäbisch Hall, ING und ADAC Versicherungen.
Welche Unternehmen, bezogen auf die jeweils untersuchte Branche, ihre Kunden darüber hinaus noch mit hervorragendem Sachverstand überzeugen, ist hier im Folgenden aufgeführt:
Unternehmen | Branche
- Wüstenrot Bausparkasse | Bausparkassen
- comdirect | Direktbanken
- BKM - Bausparkasse Mainz | Bausparkassen
- CosmosDirekt | Kfz-Versicherer
- norisbank | Direktbanken
- CosmosDirekt | Lebensversicherer
- LVM Versicherung | Kfz-Versicherer
- Bausparkasse Schwäbisch Hall | Bausparkassen
- ING | Direktbanken
- ADAC Versicherungen | Unfallversicherer
- ADAC Versicherungen | Kfz-Versicherer
- Siemens | Haushaltsgroßgerätehersteller
- Allianz | Lebensversicherer
- Consorsbank | Direktbanken
- LVM Versicherung | Hausratversicherer
- BHW Bausparkasse | Bausparkassen
- Wüstenrot Immobilien | Immobilienmakler
- HUK-COBURG | Hausratversicherer
Weitere mit dem Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ ausgezeichnete Unternehmen sind unter anderem die Provinzial-Versicherungsgruppe, VHV Versicherungen, Bosch, ARAG und AGILA.
Im Kategorienvergleich schneiden neben den bereits in der Tabelle genannten Branchen Bausparkassen, Unfallversicherer und Direktbanken besonders Self-Storage-Anbieter, Haustechnik und Versicherungs-/Finanzvergleichsportale ab. Die jeweils besten Bewertungen erhalten hier Pickens, Vaillant und Check24.
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, kommentiert: „Kompetenz bedeutet einfach zu wissen, was man tut. Für von Kunden wahrnehmbare Kompetenz sollte man jedoch auch tun, was man weiß, denn erst, wenn Sachverstand und Wissen in praktisches Handeln überführt werden, wird Kompetenz auch erlebt.“
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