Lemonade Stellungnahme zur BdV-Kritik

Wir möchten hiermit auf die Kritikpunkte des Bund der Versicherten e. V. (BdV) an den
Versicherungsbedingungen unserer Hausrat- und Privathaftpflichtpolice eingehen.

Die Argumentation des BdVs ist in diesem Maße nicht zutreffend.

1. Umzug an eine andere Adresse (Auswirkungen auf die Kombiversicherung
   Hausrat-Haftpflicht):
   Nach einem Umzug endet der Privatversicherungsschutz des Kombi-Pakets (Hausrat+Haftpflicht)
   nicht nach einem Monat, sondern läuft – wenn nicht bewusst vom Kunden gekündigt –
   automatisch auf unbestimmte Zeit weiter. Die Formulierung in unserer Police bezieht sich
   ausschließlich auf den Hausratsschutz, der in der Tat einen Monat nach dem Umzug endet.
   
   Hier zur Veranschaulichung ein Auszug aus unserer Hausrat- und Privathaftpflichtpolice (es ist
   immer die Rede von „deinen Sachen” – nie von „dir” (dem Kunden) – was verdeutlicht, dass sich die
   Aussagen ausschließlich auf den Hausratschutz beziehen):
   
   „Sobald du mit dem Umzug startest, sind deine Sachen weiterhin bis zu einem Monat an deiner
   aktuellen Adresse versichert. Während dieser Zeit sind deine Sachen auch an deiner neuen
   Adresse versichert, solange die neue Adresse innerhalb Deutschlands liegt. Nach einem Monat
   endet der Schutz deiner Sachen automatisch.”
   
2. Gegenstände anderer unter der Hausrat- bzw. Privathaftpflichtversicherung:
   Gegenstände, die sich Kunden nur ausgeliehen haben und die ihnen nicht gehören, wie
   beispielsweise ein Fahrrad, das sie sich temporär von einer Freundin geliehen haben (und das sie in
   ihrer Wohnung aufbewahren), sind nicht unter der Hausratversicherung mitversichert. Unsere
   Herangehensweise ist jedoch nicht branchenunüblich.
   
   Es gibt auf dem deutschen Versicherungsmarkt Versicherungsunternehmen, die geliehene Sachen unter dem Hausratschutz einschließen, und es gibt wiederum andere, die dies nicht tun.
   Wir möchten noch hinzufügen, dass der Ausschluss ganz klar in unserer Police dargelegt ist (zur
   vollsten Transparenz für den Kunden).
   
   Für unseren Privathaftpflichtschutz sieht die Lage etwas anders aus. Dort sind Schäden an Dingen,
   die dem Vermieter gehören und die der Kunde mit mietet (und die sich dementsprechend in
   seinem Zuhause befinden) unter der Kategorie „Mietsachschäden” abgedeckt. Die Rede ist hier
   beispielsweise von Möbeln, den Wänden, Böden etc.
   
   Zusätzlich sind Gegenstände, die der Kunde vorübergehend mietet oder least, unter der Privathaftpflichtversicherung abgedeckt.
   
   Eines unserer Hauptziele ist, wie schon kurz angesprochen, äußerste Transparenz gegenüber
   unseren Kunden. Dementsprechend haben wir auch unserer Versicherungsbedingungen der
   Police 2.0 so einfach und verständlich wie möglich gehalten. In diesem Punkt vertreten wir, soweit
   von unserer Seite aus bewusst, ähnliche Ansichten wie der BdV.