persönliche Beratung

Die 4. InnoVario findet am 19. und 20. November 2018 mit dem Fokus auf Lösungen zur digitalen Ausrichtung der Branche in Bonn statt. Sylvie Hauke von insurHUB wird auch dabei sein und hat vorab Rede und Antwort gestanden.

Ob Festgeldkonto, Baufinanzierung oder Wertpapier – bei allen Anlageprodukten steht der persönliche Bankberater als „Abschlusskanal“ an erster Stelle. Dies ist auch bei jungen, online-affinen Deutschen unter 35 Jahren der Fall, wie die Postbank Digitalstudie 2018 zeigt.

Die persönliche Beratung ist für 79 Prozent der Entscheider der Versicherer in Deutschland eine der Top-Erwartungen der Kunden an eine Versicherung der Zukunft. Das ergibt die Studie „Branchenkompass Insurance 2017“ von Sopra Steria Consulting und dem F.A.Z.-Institut.

Wie kommt der Kunde zu seinen Versicherungsverträgen? Der sogenannten "Customer Journey", dem Weg des Kunden zu seinem Versicherungsvertrag, geht auch die dritte Auflage der "ROPO-Studie für Versicherungsprodukte in Deutschland" nach, die Personen18 Jahre und älter befragt hat. Die Abkürzung "ROPO" steht für "Research online - purchase offline" - auf Deutsch: "Im Internet recherchieren und offline kaufen".