experten Report

Aktuelles

22.01.2024 Assekuranz Digitalisierung

IT-Ausgaben der Versicherer auf Rekordhoch

5,9 Milliarden Euro gaben die Versicherer für den Aus- und Umbau ihrer IT-Infrastruktur aus – mehr als je zuvor in ihrer Geschichte. Mit ambitionierten IT-Modernisierungen investieren sie insbesondere in Kundenzufriedenheit und Datensicherheit.

18.12.2023 Digitalisierung Tools

Ein maßgeschneidertes ChatGPT für jedes Unternehmen

Eine neue ChatGPT-Lösung ermöglicht es Unternehmen, präzise schriftliche Antworten auf Kundenanfragen oder interne Abfragen zu erhalten. ‚DIGITALL GPT‘ bietet eine API, die von Microsoft Dynamics und allen anderen Anwendungen wie Salesforce und SAP aufgerufen werden kann.

Weitere Nachrichten

27.11.2023 Assekuranz Digitalisierung

Neun von zehn der Vermittler wollen mit KI Zeit sparen

KI hat Einzug in die Finanz- und Versicherungsbranche gehalten und schickt sich an, vieles zu verändern, von der Risikobewertung bis hin zur Kundenkommunikation. Wie Vermittler*innen aktuell damit umgehen, hat der AfW in seinem aktuellen Vermittlerbarometer eruiert.

06.10.2023 Digitalisierung Marketing & Vertrieb

Cloud-basierte Lösungen für smartere Kundenkonversationen

Um konkurrenzfähig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Unternehmen eine relevante und personalisierte Konversationen schaffen. Ohne eine Neugestaltung der Kundenkommunikation ist dies nicht möglich.

18.09.2023 Finanzen Marketing & Vertrieb

Mehr Erfolg im Vertrieb: Welche Möglichkeiten gibt es im Finanzwesen?

Unternehmen leben von den Investitionen und Käufen ihrer Kunden. Es gilt, nicht nur regelmäßig neue Klienten zu gewinnen, sondern diese auch zu halten. Wie ein vorausschauender Vertrieb und die Neukundengewinnung am besten in den Arbeitsalltag integriert werden können.

15.09.2023 Management

Ungenutzte Potenziale im Kundenservice

Ein guter Kundenservice ist wichtig für die Kundenbindung – auch und gerade für Versicherer. Denn die Branche befindet sich mitten in einem grundlegenden Wandel. Doch eine Analyse zeigt: Zwischen Anspruch und Wirklichkeit bestehen häufig noch große Unterschiede.

01.09.2023 Marketing & Vertrieb Thema des Tages

Finanz- und Versicherungswesen: Benchmark Report zeigt Status zur Kundenkommunikation

Der diesjährige Benchmark Report zeigt, wie wichtig klare und verständliche Kommunikation für die Kundentreue und -bindung ist.

14.06.2023 Management

Mit Cloud und KI die Kundenbindung verbessern

Das Vertrauen der Deutschen hat während der Pandemie stark gelitten: 43 Prozent hatten 2020 eine „eher negative Meinung“ von der Versicherungsbranche. Wie können Versicherer mittels Cloud und KI Produkte für Kundenbedürfnisse und ein nutzerzentriertes Erlebnis bieten sowie das Vertrauen dafür aufbauen?

13.04.2023 Digitalisierung Studien

Spielzeug oder Gamechanger? So denken Unternehmen über ChatGPT

Jeder zweite deutsche Unternehmensentscheider kann sich vorstellen, ChatGPT direkt in die eigenen Abläufe, besonders im Bereich Support, zu integrieren. Rund 60 Prozent sehen in der KI-Anwendung ein Instrument, mit dem der Fachkräftemangel gelindert werden kann.

24.02.2023 Digitalisierung

Lästigen Papierkram mit digitalen Kundenerlebnissen ersetzen

Moderne Plattformen transformieren formularbasierte Prozesse in intelligente, interaktive Benutzererlebnisse. Sie intensivieren den Kundendialog und optimieren interne Prozesse. Kurz: Sie sorgen dafür, dass der Kunde jeden Moment als angenehm, schmerzlos und sehr persönlich empfindet.

16.02.2023 Management

Textbroker: Was kann man erwarten?

Ob es sich um Websites, Blogs, soziale Medien oder Marketingmaterialien handelt, Texte spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenkommunikation und bei der Schaffung von Bewusstsein für eine Marke. Aber was tun, wenn kein eigenes Schreibteam vorhanden ist?