Die Touchpoints zwischen Banken und Kunden nehmen ständig weiter ab. Allein 2020 haben deutsche Kreditinstitute laut Bundesbank 2.600 Zweigstellen aufgegeben und beschleunigen damit weiter den Abbau ihrer Filialnetze. Das persönliche Gespräch mit dem eigenen Bankberater ist zu einer Seltenheit geworden, da Online- und App-Banking für viele Konsumenten einfach komfortabler ist.
