Weiterempfehlungsbereitschaft

WhoFinance hat die besten Banken für die Geldanlage-Beratung in Deutschland auf Basis unabhängig geprüfter Kundenbewertungen ermittelt.

Wer häufiger Kontakt zu seinen Kunden hat, wird in der Regel häufiger weiterempfohlen. Kunden, die länger als zwei Jahre keinen Kontakt zu ihrem Versicherer hatten, sind deutlich seltener bereit, ihre Versicherung weiterzuempfehlen, so die Studie KUBUS Privatkunden von MSR Insights.

Die überwiegende Mehrheit der Kunden stellt dem eigenen Versicherer zwar ein gutes Zeugnis aus, aber negative Erlebnisse sind keine Einzelfälle. Denn über ein Viertel der Befragten sind mit der Regulierung des Schadens unzufrieden.

Die Hälfte der Bundesbürger interessiert sich für Smart-Home-Produkte, allerdings kaufen wollen diese aber weiterhin erst wenige. Dies zeigt die aktuelle Ausgabe des «Trendmonitor Deutschland» des Marktforschungsinstituts Nordlight Research zum Schwerpunktthema «Smart Home».

In der jährlichen Maklerbefragung KUBUS Makler wurden Makler zur Nutzung digitaler Unterstützungsangebote sowie ihrer Zufriedenheit damit befragt. Dabei zeigte sich erneut, dass die Makler seltener von den Maklerportalen der Versicherer überzeugt sind.

Ein modernes Empfehlungsmarketing lässt sich systematisch betreiben, und der Erfolg ist planbar. Vorstufe dafür ist eine hohe Kundenloyalität. Kennzahlen, um diese zu messen, sind die Wiederkauf- und die Weiterempfehlungsbereitschaft. Und die ultimative Kennzahl heißt Empfehlungsrate.