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Weitere News
Transkription im Kundenservice: Welche Fallstricke lauern, erklärt Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, im Gastbeitrag.
DALL-E
21.11.2025
Kommentar
Transkription im Kundenservice: Zwischen Effizienz und Datenschutz
Sprach-zu-Text-Systeme halten Einzug in den Kundenservice – doch rechtlich bleibt ihr Einsatz ein Minenfeld. Im Gastbeitrag erklärt Felix Pflüger, Geschäftsführer von Peoplefone Deutschland, welche Fallstricke Unternehmen beachten müssen und warum Einwilligung, Fernmeldegeheimnis und Serverstandort über die Rechtssicherheit entscheiden.
Die Zahl der Kundenkontakte steigt, qualifizierte Fachkräfte werden knapper – oder sind teuer. Versicherungsbüros stehen zunehmend unter Druck, ihren Betrieb mit begrenzten Ressourcen aufrechtzuerhalten.
DALL-E
28.08.2025
Chefsache
Wie Telefonie und KI Kunden gewinnen
Wie lassen sich steigende Kundenkontakte, Fachkräftemangel und Kostendruck in Versicherungsbüros meistern? Dieser Frage geht Felix Pflüger, Geschäftsführer Peoplefone Deutschland, in seinem Gastbeitrag nach. Demnach liegt der Schlüssel in der Verbindung klassischer Telefonie mit moderner Plattformtechnologie und KI – mit überraschend handfesten Effekten auf Beratungskapazität und Kundenservice.
Target Your Customers Sticky Notes
Ivelin Radkov – stock.adobe.com
16.08.2022
Assekuranz
Fünf Maßnahmen für eine verbesserte Kundenzentrierung
Auch für Versicherer gilt: Die Macht hat sich zum Verbraucher verlagert, der durch die Nutzung moderner, mobiler Anwendungen geprägt ist und von Versicherungsanbietern erwartet, dass sie Informationen schneller und einfacher anbieten.