Storytelling

Obwohl alle Abläufe auch digital stattfinden können, schätzen die Menschen den persönlichen Kontakt. Miriam Rupp, Gründerin und Geschäftsführerin der PR und Brand Storytelling Agentur Mashup Communications, hat im Gespräch mit einem Versicherungsagenten der Universa Versicherung a.G. die Notwendigkeit von Vor-Ort-Kundenberatung diskutiert.

Im Laufe ihrer Karriere haben Vertriebler mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten und Charakterzügen zu tun. Für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss ist es daher wichtig, über die individuellen Bedürfnisse, Eigenarten und Ziele seiner Kunden Bescheid zu wissen.

Viele Versicherer engagieren sich traditionell stark im Sponsoring von Sportlern, Vereinen und Verbänden. Nur darüber reden – vor allem auf Social-Media-Kanälen – machen viele nicht und verschenken die damit verbundenen Möglichkeiten.

Unterschiedliche Zielgruppen erfordern individuelle Kommunikationsstrategien. B2B-Kommunikation basiert in erster Linie auf detaillierten Fakten, da innerhalb eines Unternehmens ein mehrstufiger und komplexer Kaufprozess vorherrscht. Verkäufer nehmen hier eine beratende Position ein, um genauestens über das Produkt und dessen Verwendung zu informieren. Kommunikation und Vertrieb an Konsumenten steht unter anderen Vorzeichen. Kaufentscheidungen werden gewöhnlich intuitiv getroffen, weshalb die ...