Servicemodelle

Viele freie Vermittler leisten gerne und guten Service für ihre Kunden. So weit, so gut. Aber die Frage, was kostet und was bringt mir dieser Service, wird häufig ausgeblendet. Grundlagen für eine hohe Effizienz im Vermittlerbüro sind eine genaue Definition des Serviceumfangs, die Gestaltung der Serviceprozesse und auch die technische Umsetzung der Serviceanforderungen.

Bisher waren Firmenfahrzeuge für Versicherungsunternehmen nicht wirklich interessant, da die auf das Endkundengeschäft ausgerichtete Policen und die Verhandlungsmacht der Flottenbetreiber oft zu hohen finanziellen Verlusten führten. Aber das muss nicht so sein, zeigt die Roland Berger-Studie "Rethinking motor fleet insurance".