Regulierungsdauer

Anbieter von Berufsunfähigkeitsversicherungen sehen sich häufig mit Skepsis und Vorwürfen konfrontiert: Sie übervorteilen ihre Kunden systematisch mit (Gefälligkeits-)Gutachten, vorsätzlich verzögerten Bearbeitung und Zermürben durch ständiges Anfordern weiterer Informationen. Diesen Vorwürfen geht Franke und Bornberg nun in der aktuellen Leistungspraxis-Studie zur Berufsunfähigkeitsversicherung nach. Ana

Wenn ein Kunde Leistungen aus seiner Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) beantragt, schlägt für ihn die Stunde der Wahrheit. Reagiert sein Versicherer jetzt schnell und professionell? Begleitet ihn der Sachbearbeiter in dieser emotional belastenden Situation partnerschaftlich und empathisch oder ist er von vornherein auf Ablehnung programmiert?

Franke und Bornberg hat das Leistungsverhalten der Berufsunfähigkeits-Versicherer untersucht und kommt zu dem Ergebnis, dass der pauschale Vorwurf der systematischen Leistungsverweigerung bei den untersuchten Unternehmen nicht zutrifft. Drei von vier Leistungsentscheidungen gehen demnach zu Gunsten des Kunden aus. Allerdings wurde eine andere Schwachstelle ausgemacht: der Beantragungsprozess.